ITSM에 대한 데이터 수집 구성

ITSM에 대한 데이터 수집을 구성합니다.

시작하기 전에

주:

데이터 수집을 시작하고 실행하려면 이 설정을 한 번만 수행해야 합니다.

계층 1 및 계층 2로 간주하는 인시던트, 변경 및 요청 워크플로우 내에서 활용되는 할당 그룹을 결정해야 합니다.

• 계층 1: 일선 지원, 가장 일반적으로 지원 센터/서비스 데스크 그룹
• 계층 2+: 2차 및 3차 지원으로, 전문가 팀이자 잠재적인 벤더 팀입니다.

필요한 역할: admin, pa_power_user, pa_admin 또는 pa_data_collector

프로시저

1. 사용자 관리에서 그룹 모듈로 이동합니다.
2. 인시던트 프로세스에서 할당 그룹으로 사용할 그룹 기록을 엽니다.
3. 다음 유형 중 하나를 기록에 추가합니다.
   • 계층 1
   • 계층 2+
   유형이 기본적으로 그룹 양식에 표시되지 않을 수도 있습니다. 시스템 관리자에게 필드가 양식에 표시되도록 요청합니다.
4. 기록 업데이트합니다.
5. 모든 할당 그룹에 대해 이 단계를 반복합니다.

   

6. 확인하려면 아직 분류되지 않은 할당 그룹에 대한 인시던트 테이블에 쿼리를 실행하여 모든 그룹을 분류했는지 확인합니다.

   

   할당 그룹이 변경되면 재분류해야 합니다.
7. 할당 그룹 필드에 인시던트, 변경 또는 요청의 계층 1 또는 계층 2 그룹이 표시되지 않는 문제의 경우 ITIL 유형도 그룹에 추가되었는지 확인합니다.
   1. 다음으로 이동 시스템 보안 > 사용자 및 그룹 > 그룹.
   2. 유형 필드에 itil을 추가합니다.
   3. 양식을 저장하고 업데이트합니다.
   4. 인시던트, 변경 또는 요청 양식을 새로 고치고 할당 그룹을 다시 확인합니다.
      이제 그룹이 표시됩니다.
8. 수동 표시기의 경우 매달 새 데이터 포인트를 추가합니다.

   예를 들어, Impact VM - 레거시 ITSM 시스템 연간 실행률 표시기의 고정 특성을 고려할 때 이 데이터 포인트를 한 번만 입력하면 됩니다.

   주:

   Pro 또는 Enterprise 구독을 통해 퍼포먼스/플랫폼 분석에 대한 전체 액세스 권한이 없는 경우 매달 이 데이터 포인트를 입력해야 합니다.
   1. 다음으로 이동 성능/플랫폼 분석 > 점수표을 클릭한 다음 Impact VM - 레거시 ITSM 시스템 연간 실행률을 선택합니다.
   2. 관련 월 셀에 데이터 포인트를 입력합니다.