Lancer le remboursement et renseigner la réponse du commerçant

Cela fait partie du workflow de litige de collaboration pour l’étape de remboursement . Lancez une demande de remboursement pour que l’émetteur du réseau de cartes crédite le client avec le réseau de cartes et attendez une réponse du marchand.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Listes (icône ).
3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
   • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
   • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
   Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
6. Dans le playbook au niveau des transactions de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
7. Sélectionnez l’activité Lancer le remboursement et renseigner la réponse du marchand .
8. Le code du motif de remboursement et le montant du litige s’affichent.
9. Examinez les détails et ajoutez d’autres détails.
10. Soumettez la demande en sélectionnant Lancer le remboursement.

Résultats

Les données du questionnaire de l’étape de lancement sont envoyées à Visa. La tâche est définie sur l’état En attente d’informations externes et le formulaire est défini sur lecture seule pendant cette période d’attente. Une fois que vous avez reçu la réponse, l’état de la transaction passe à Travail en cours. Le flux d’activité Visa indique si la demande a abouti. Si la demande échoue, l’option Redéclencher semble réessayer.

Que faire ensuite

Examinez la réponse du marchand et renseignez les détails supplémentaires.

1. Une fois que vous avez reçu la réponse du marchand, le champ Réponse au litige est défini sur Oui ou Non et l’activité Examen d’une réponse au litige et introduction d’un pré-arbitrage suivante s’affiche.
2. Sélectionnez Fermer la tâche. L’activité suivante apparaît en fonction de l’option sélectionnée.