Ajuste sua Descoberta do ITOM
Fornece informações e orientações para melhorar a integridade do seu Configuration Management Database (CMDB) por meio da Descoberta do IT Operations Management (ITOM).
Visão geral
O TuneUp Your ITOM Discovery fornece aos clientes de impacto uma análise das áreas comuns de descoberta do ITOM por meio do HealthScan, junto com recomendações sobre como lidar com essas descobertas. Obtenha assistência para obter informações melhores sobre a implementação do CMDB, incluindo uma revisão das principais áreas desafiadoras e as principais práticas sobre a melhor forma de corrigir as lacunas.
Oferecido de acordo com a Descrição do Impact Accelerator aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
O que você obtém
- Avaliação da Descoberta do ITOM
- Provisionamento de uma instância temporária
- Portfólio do ITOM Discovery HealthScan realizado
- Análise das descobertas de integridade do ITOM Discovery
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 60 min)
- O acesso à instância temporária provisionada é concedido por 30 dias
- Analise o seguinte:
- Importância da integridade do Discovery e do CMDB
- ITOM Discovery análise de integridade
- Problema priorizado ou áreas com deficiência (até 3)
- Principais práticas e ações recomendadas para corrigir lacunas
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à Descoberta do CMDB
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma (obrigatório) | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador(es) do Sistema (Obrigatório) | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Administrador da Descoberta (Obrigatório) | Parte interessada primária do Discovery. |
| Parceiros de serviço confiáveis (Recomendado) | Participa de ServiceNow sessões de coaching do Impact Accelerator para entender as principais práticas e potencialmente oferecer suporte ao cliente no futuro. |
Informações/acesso solicitados
Consulte a Descrição do Acelerador de Impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exceções
Este Acelerador de impacto em sua integridade ou partes das Atividades do Acelerador de impacto pode não estar disponível para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, DOD IL5 do NSC ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos, ou para gerenciados provedores de serviços (exceto para uso interno).
ServiceNow não é responsável pela implementação de recomendações do ITOM Discovery nas instâncias de produção ou de produto do cliente.