Ajuste seu Virtual Agent - Avaliação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Este acelerador fornece orientação sobre como ajustar a configuração do Virtual Agent para otimizar o valor.

    Visão geral

    O TuneUp Your Virtual Agent - Assessment Accelerator fornece aos clientes do Impact uma avaliação do Virtual Agent com as principais práticas e orientações prescritivas para aprimorar a configuração do Virtual Agent. A revisão da leitura de avaliação do Virtual Agent, as recomendações para melhorar os tópicos do Virtual Agent e a exploração de recursos adicionais projetados para otimizar o valor do Virtual Agent estão incluídas.

    Consulte Virtual Agent para obter informações adicionais sobre o Virtual Agent.

    Nota:
    Este Acelerador está disponível nos pacotes Avançado e Total.

    Oferecido de acordo com as descrições aplicáveis do Pacote de Impacto e do Acelerador da ServiceNow.

    O que Você Recebe

    Avaliação do Virtual Agent
    • Provisionamento de uma instância temporária
    • Ativação ou atualização e configuração dos plug-ins necessários
    • Avaliação do estado geral do Virtual Agent
    Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
    O cliente forneceu 30 dias de acesso à instância temporária
    Revisão de:
    • Recomendações do Virtual Agent
    • O que define um bom chatbot?
    • Leitura da avaliação do Virtual Agent
    • Demonstração de recomendações do Virtual Agent
    • Identificar oportunidades de automação e desvio
    • Principais recomendações e recursos de prática
    Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente, até 60 minutos)
    Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à avaliação do Virtual Agent

    Recursos do cliente solicitados

    Recurso do cliente Responsabilidades
    Lead do Virtual Agent (Obrigatório)

    Especialista no assunto responsável por ServiceNow ITSM Virtual Agent.
    Administrador(es) do Sistema (Obrigatório)

    Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow fornecendo tarefas e recursos de configuração.
    Desenvolvedor(es) (Obrigatório)

    Grava código para a plataforma ServiceNow.
    Parceiros de serviço confiáveis (Recomendado) Participa de ServiceNow sessões de coaching do Impact Accelerator para entender as principais práticas e potencialmente oferecer suporte ao cliente no futuro.

    Informações solicitadas

    Consulte a Descrição do Acelerador de Impacto aplicável disponível emhttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exceções

    Este Acelerador de impacto em sua integridade ou partes das Atividades do Acelerador de impacto pode não estar disponível para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, DOD IL5 do NSC ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos, ou para gerenciados provedores de serviços (exceto para uso interno).

    ServiceNow não é responsável pela implementação de qualquer uma das mudanças de configuração recomendadas nas instâncias de produção ou de produto do cliente.