Ajuste seu Virtual Agent – UX (experiência do usuário)
Este acelerador fornece orientação sobre como ajustar as conversas do Virtual Agent para otimizar o valor.
Visão geral
O TuneUp Your Virtual Agent - UX Accelerator fornece aos clientes do Impact uma avaliação da configuração do Virtual Agent da perspectiva do usuário final com orientação prescritiva para abordar e melhorar a experiência do Virtual Agent. Uma análise da experiência do usuário, uma visão geral das principais práticas de Design de conversa e recomendações sobre a melhor forma de melhorar estão incluídas.
Consulte Virtual Agent para obter informações adicionais sobre o Virtual Agent.
Oferecido de acordo com as descrições aplicáveis do Pacote de Impacto e do Acelerador da ServiceNow.
O que Você Recebe
- Avaliação da experiência do usuário do Virtual Agent
- Provisionamento de uma instância temporária
- Ativação ou atualização e configuração dos plug-ins necessários
- Como avaliar a experiência do usuário do Virtual Agent
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 minutos)
- O cliente forneceu 30 dias de acesso à instância temporária
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente, até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à experiência do usuário do Virtual Agent
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Lead do Virtual Agent (Obrigatório) | Especialista no assunto responsável por ServiceNow ITSM Virtual Agent. |
| Administrador(es) do Sistema (Obrigatório) | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Desenvolvedor(es) (Obrigatório) | Grava código para a plataforma ServiceNow. |
| Parceiros de serviço confiáveis (Recomendado) | Participa de ServiceNow sessões de coaching do Impact Accelerator para entender as principais práticas e potencialmente oferecer suporte ao cliente no futuro. |
Informações solicitadas
Consulte a Descrição do Acelerador de Impacto aplicável disponível emhttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exceções
Este Acelerador de impacto em sua integridade ou partes das Atividades do Acelerador de impacto pode não estar disponível para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, DOD IL5 do NSC ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos, ou para gerenciados provedores de serviços (exceto para uso interno).
ServiceNow não é responsável pela implementação de qualquer uma das mudanças de configuração recomendadas nas instâncias de produção ou de produto do cliente.