Usando Espaço do expedidor para operações de equipe

Use o Espaço do expedidor para criar, modificar e habilitar equipes e atribuir tarefas de ordem de serviço às equipes.

Como expedidor, você pode usar Espaço do expedidor para executar as seguintes atividades:

• Criar ou modificar equipes
• Atribuir membros à equipe
• Filtrar e exibir tarefas no painel de tarefas que precisam de uma equipe
• Classifique as equipes com base na distância e nas habilidades das tarefas que precisam de uma equipe.

Nota:

O recurso de arrastar e soltar não está habilitado para as tarefas que exigem uma equipe.

• Criar equipes
  Como expedidor, você pode criar equipes em Espaço do expedidor às quais pode atribuir tarefas de ordem de serviço.
• Criar equipes ad hoc no Espaço do expedidor
  Crie equipes ad hoc para uma tarefa se não houver equipes disponíveis para trabalhar na tarefa ou se a tarefa exigir habilidades específicas para concluir o trabalho.
• Criar equipes rápidas no Espaço do expedidor
  Crie equipes planejadas ou ad hoc com mais rapidez e eficiência usando uma única interface em Espaço do expedidor. Isso ajuda os expedidores a exibir a programação e a disponibilidade do agente ao criar equipes e adicionar membros.
• Exibição de equipes no calendário Espaço do expedidor
  Você pode exibir a programação, a disponibilidade e as tarefas da equipe atribuídas a ela ou ao trabalho em andamento.
• Pesquisar equipes em Espaço do expedidor
  Pesquise equipes com atributos específicos em Espaço do expedidor para que você possa fazer as atribuições apropriadas.
• Atualizar requisitos de equipe para a tarefa de ordem de serviço em Espaço do expedidor
  Como expedidor, você pode adicionar ou atualizar o número de agentes necessários para executar um tipo específico de trabalho para concluir a tarefa.
• Pesquisar tarefas que precisam de uma equipe Espaço do expedidor
  Pesquise tarefas de ordem de serviço que exigem uma equipe no painel de tarefas Espaço do expedidor.
• Identificar equipes e agentes para tarefas de equipe em Espaço do expedidor
  Identifique a equipe e os agentes mais qualificados com base nas habilidades e na distância da equipe para atribuí-los a tarefas de ordem de serviço que precisam de uma equipe.
• Exibir tarefas da equipe em Espaço do expedidor
  Como expedidor, você pode exibir as tarefas que exigem equipe e estão atribuídas a uma equipe.
• Atribuir tarefas de ordem de serviço a equipes em Espaço do expedidor
  Atribua equipes a uma tarefa de ordem de serviço que requer uma equipe de agentes em Espaço do expedidor.
• Atribuir um agente ad hoc à equipe em uma tarefa de ordem de serviço
  Adicione membros ad hoc a uma tarefa de ordem de serviço que requer uma equipe.
• Adicionar Serviço de campo membros da equipe em Espaço do expedidor
  Adicione agentes à equipe Serviço de campo conforme necessário em Espaço do expedidor.
• Adicionar requisito de recurso para uma tarefa de ordem de serviço no Espaço do expedidor
  Adicione ou atualize os requisitos de recursos para uma tarefa de ordem de serviço que requer equipe, como o número de agentes com habilidades específicas ou tipos de equipamento necessários para trabalhar na tarefa.
• Atribua os recursos necessários às equipes específicas da tarefa
  Adicione rapidamente recursos a equipes específicas de tarefa caso tenha se esquecido de adicionar um agente ou equipamento ao criar a equipe.