Configuração de um calendário do agente
Usuários com a função de administrador de calendário do agente podem executar várias tarefas de configuração de calendário.
Visão geral da configuração
Você pode configurar o seguinte para um calendário do agente:
- Criar uma configuração de evento para um calendário do agente
Crie configurações para cada tipo de entrada exibida no calendário do agente. As entradas podem incluir tarefas de caso, tarefas de ordem de serviço, compromissos ou entradas de programação, como tipos de evento que você pode rastrear e gerenciar no calendário da equipe.
- Criar um evento pessoal para um agente ou técnico
Usuários com a função de administrador da Agenda do agente podem criar eventos pessoais que aparecem no calendário pessoal de um agente.