Explorando o Now Assist para dispositivos móveis

Com Now Assist para dispositivos móveis, seus usuários podem gerar anotações de resolução de caso para encerrar casos mais rapidamente, gerar respostas para perguntas de pesquisa e aprimorar a experiência do Virtual Agent.

Visão geral

As seguintes capacidades de IA generativa estão disponíveis para dispositivos móveis:

• A geração de anotações de resolução de caso pode ajudar os agentes a encerrar casos mais rapidamente, resumindo os detalhes do caso.
• Now Assist em dispositivos móveis Virtual Agent usa IA generativa para fornecer respostas mais diretas, relevantes e conversacionais às perguntas.
• O Now Assist na Pesquisa com IA no celular melhora a experiência de pesquisa com a capacidade de gerar ou selecionar respostas relevantes usando o Now Assist

Habilidades

O Now Assist do aplicativo para celular inclui as habilidades e recursos de IA generativa que permitem aos usuários gerar anotações de resolução.

Figura 1. Geração de anotações de resolução

Com Now Assist em dispositivos móveis, os agentes podem gerar anotações de resolução que resumem as ordens de serviço em vez de escrevê-las manualmente. Os agentes podem mudar as anotações antes de salvá-las no registro da ordem de serviço.

Figura 2. Geração de resposta no Virtual Agent

Com o Now Assist no Virtual Agent, os usuários podem aproveitar uma experiência melhor que combina Pesquisa com IA e bate-papo. Essas habilidades podem ajudar a resolver problemas mais rapidamente no Virtual Agent e reduzir a necessidade de um atendente.

Figura 3. Pesquisa com tecnologia de IA

Now Assist na Pesquisa com IA no celular combina o poder da pesquisa com o modelo de IA generativa Serviço Now LLM para fornecer respostas geradas ou escolhidas por IA relevantes para sua pergunta.