Usuários móveis externos

Defina usuários externos com disponibilidade para acessar sua instância, mas sem acesso a todas as capacidades alocadas para usuários internos. Usuários externos geralmente são terceiros, prestadores de serviços ou agentes externos. Usuários externos não são funcionários da sua organização.

Usuários externos podem executar tarefas como exibir artigos da base de conhecimento, criar, editar e gerenciar incidentes e usar o bate-papo do Virtual Agent sem afetar a segurança da instância. A função snc_external é atribuída a usuários externos e especifica que esses usuários têm menos privilégios. Para obter mais informações sobre a função snc_external e como ela é definida, consulte Funções externas no registro automático e Funções explícitas no CSM.

Funcionalidade não disponível para usuários móveis externos

A seguir está uma lista de diferentes funcionalidades e capacidades não disponíveis para usuários externos em dispositivos móveis.

• Pesquisa do Zing - A barra de pesquisa não é exibida para telas que usam a pesquisa do Zing. Para Pesquisa com IA, a barra de pesquisa é exibida.
• Gráficos - Performance Analytics e os gráficos de emissão de relatórios não são exibidos.
• Anexos - Por padrão, os usuários externos não podem exibir, editar ou carregar anexos. Para permitir que usuários externos exibam, editem ou carreguem anexos, defina a propriedade móvel allow_snc_external_attachment_access como verdadeira. Para obter mais informações, consulte Permitir que usuários externos acessem anexos.
• Off -line - O modo móvel off-line não está disponível. Usuários externos sem conexão com a Internet não podem continuar trabalhando em um dispositivo móvel.
• Gaveta de depuração - A capacidade de exibir dados relacionados ao desempenho por meio da gaveta de depuração não está disponível.
• Representar usuário - Usuários externos não podem usar a funcionalidade de representação móvel.