Configuração das operações da equipe de atendimento para TI DE assistência médica

As etapas de configuração a seguir precisam ocorrer antes de usar as Operações da equipe de atendimento para TI DE assistência médica.

Visão geral da configuração

1. Ative Operações da equipe de atendimento para TI DE assistência médica

   Você pode instalar a aplicação de TI Operações da equipe de atendimento para assistência médica (sn_cto_hcit) se tiver a função de administrador.

2. Configure funções para Operações da equipe de atendimento para TI DE assistência médica

   Certifique-se de que as funções corretas sejam atribuídas aos usuários de Operações da equipe de atendimento para TI DE assistência médica.

3. Crie organizações de assistência médica para suas equipes de suporte de TI DE assistência médica

   Crie organizações de assistência médica para representar suas organizações responsáveis por casos de TI DE assistência médica.

4. Adicione membros à sua organização de suporte de TI DE assistência médica

   Adicione membros à sua organização de suporte de TI DE assistência médica para fornecer visibilidade e acesso a casos de TI DE assistência médica.

5. Crie um grupo para todos os agentes de suporte de local em Operações da equipe de atendimento para TI DE assistência médica

   Crie um grupo para agentes de suporte de local com sn_cto_hcit.loc_support_agent atribuído para que os usuários adicionados a este grupo herdem a coleção de funções para Operações da equipe de atendimento para TI DE assistência médica.

6. Crie um grupo para todos os gerentes de local em Operações da equipe de atendimento para TI DE assistência médica

   Crie um grupo para gerentes de local com o sn_customerservice.svc_location_manager atribuído para que os usuários adicionados a este grupo herdem a coleção de funções para Operações da equipe de atendimento para TI DE assistência médica.

7. Configure grupos de atribuição para Operações da equipe de atendimento para TI DE assistência médica

   Associe grupos de atribuição a suas organizações de saúde para garantir que os casos sejam atribuídos às organizações de saúde corretas.

8. Modifique as tabelas de decisão de estado em Operações da equipe de atendimento para TI DE assistência médica

   Use o Construtor de decisões para mudar os mapeamentos de estado para casos e incidentes em Operações da equipe de atendimento para TI DE assistência médica.