Cenário de fluxo de trabalho de solicitação de serviço DE TI

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o. Ajuda para prontuários médicos eletrônicosaplicação para integrar um ServiceNowinstância com um Sistema de EMR E resolver solicitações de serviço DE TI enviadas por médicos.

    Cenário: Um Sistema de EMR está integrado a um ServiceNowinstância que usa Ajuda do EMR aplicação. Como resultado desta integração, um formulário de Ajuda está disponível no Sistema de EMR Para permitir que os médicos enviem solicitações de serviço DE TI como incidentes no ServiceNowinstância.

    O gráfico a seguir mostra como um agente de TI resolve o problema do médico discutido no cenário.

    Figura 1. Usando o. Ajuda para prontuários médicos eletrônicosaplicação para resolver o problema do médico
    Cenário de fluxo de trabalho para usar o. Ajuda para prontuários médicos eletrônicosaplicação. Para obter a descrição do texto, consulte as etapas do fluxo de trabalho.

    As etapas do fluxo de trabalho a seguir descrevem como um agente de TI resolve um problema clínico típico:

    1. Ao exibir os detalhes de um paciente no Sistema de EMR , um médico descobre que o registro do paciente não está carregando corretamente.
    2. O médico solicita um serviço DE TI usando o formulário de Ajuda disponível no Sistema de EMR .
    3. Depois que o médico envia a solicitação, um registro de incidente para a solicitação de serviço é criado no ServiceNowE atribuído a um agente DE TI.
    4. Os detalhes da sessão de EMR, como ID do paciente e função do médico, são obtidos no Sistema de EMR e adicionados ao registro de incidente automaticamente. Usando essas informações adicionais, o agente DE TI descobre rapidamente que o médico não tem o acesso apropriado no Sistema de EMR .
    5. O agente DE TI corrige o problema de acesso do médico e resolve o incidente.
    6. O médico verifica se o registro do paciente agora é exibido no Sistema de EMR .