Trabalhando em um caso de inscrição em Espaço

Use o playbook disponível com Patient Support Servicesaplicação para gerenciar casos de inscrição e concluir solicitações de serviços de suporte ao paciente.

Importante:

A partir da versão Yokohama, os Serviços de suporte ao paciente estão sendo preparados para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível.

Para obter detalhes, consulte Processo de descontinuação [KB0867184] artigo no Now Supportbase de conhecimento.

A experiência do playbook fornece aos executantes visibilidade dos fluxos de trabalho entre negócios e das atividades acionáveis usadas para concluir esses fluxos de trabalho. Quando a experiência do playbook é ativada com Espaçoem Patient Support Services. Playbook é exibida para um caso de inscrição. Para obter mais informações sobre como interagir com um playbook, consulte Interagir com playbook.

Como coordenador de atendimento com a função sn_patientservice.agent, você pode usar o. Patient Support Servicesplaybook para concluir todas as atividades de solicitação de inscrição de um paciente. Você pode acessar o. Playbook em seu Espaçoquando um caso de inscrição é atribuído a você. . Patient Support Serviceso fluxo de trabalho preenche os dados do caso para todas as atividades iniciadas no Playbook . Você pode selecionar uma fase no playbook para concluir as atividades associadas à fase.

Por padrão, as seguintes fases estão disponíveis para você como coordenador de atendimento com a função sn_patientservice.agent no Playbook da Espaço de solicitação de inscrição .

Tabela 1. Patient Support Services fases do playbook

Fase	Descrição
Ingestão	Conclua as atividades de revisão da candidatura de inscrição inicial.
Investigação de benefícios	Capture ou revise a preferência de investigação de benefícios optada pelo paciente e gerencie as atividades de pré-autorização. Nota: Por padrão, o. Investigação de benefícios a característica está disponível para um programa no Patient Support Servicesaplicação. O administrador pode adicionar mais características e associá-las a um ou mais programas. Dependendo da configuração, as atividades associadas a uma característica podem aparecer no playbook.
Detalhes da prescrição	Faça um pedido de prescrição.
Serviços de programa	Revise e execute os serviços do programa nos quais o paciente foi inscrito.
Resolver e fechar	Feche a solicitação de inscrição.

Nota:

O estado do caso de inscrição progride conforme você conclui uma fase no playbook. Para obter mais informações, consulte Ciclo de vida de um caso de inscrição.

Conclusão das atividades de revisão inicial

Em Admissão do playbook, conclua as seguintes atividades:

1. Revise os detalhes da inscrição : Revise os detalhes do paciente, prescritor, programa e serviços do programa inseridos para um paciente incluído em uma solicitação de inscrição. Quando a atividade Revisar detalhes da inscrição estiver definida como Concluída, o. Patient Support Serviceso fluxo de trabalho envia automaticamente um formulário de consentimento para o paciente.
2. Revise os detalhes do seguro : Capture ou revise as informações de seguro do paciente.

   Como coordenador de atendimento, você pode entrar em contato diretamente com o paciente para verificar as informações do seguro. Você pode inserir ou revisar as informações de seguro no Revise o seguro atividade do playbook para Patient Support Servicesem seu Espaçoe marque a atividade como concluída quando terminar.

3. Revise a prescrição : Capture ou revise a prescrição solicitada para um paciente. Você pode adicionar um novo registro de prescrição para incluir os detalhes da prescrição. Se não houver receita disponível, contacte o prescritor para introduzir os detalhes da prescrição.

   Para adicionar uma nova prescrição, clique em Adicionar novo , Preencha os detalhes da prescrição no formulário de prescrição de medicamento e clique em Salvar . Para obter mais informações, consulte Formulário de prescrição de medicação.

   Nota:

   Se não houver medicamento associado ao programa, o. Revise a prescrição a atividade não aparece no playbook.
4. Revise o consentimento do paciente : Verifique o status de conclusão do formulário de consentimento do paciente atribuído ao paciente. Após o paciente concluir o item de tarefa pendente do formulário de consentimento, o consentimento será listado na atividade. Como coordenador de atendimento, você pode revisar o consentimento e marcar o. Revise o consentimento do paciente atividade a ser concluída no playbook.
5. Revise a qualificação de inscrição : Aceitar ou rejeitar a solicitação de inscrição com base na check-list de qualificação.

Conclusão das atividades de investigação de benefícios

Em Investigação de benefícios do playbook, conclua as seguintes atividades:

1. Revise a preferência do paciente : Revisar a preferência de investigação de benefícios optada pelo paciente.
2. Revise os detalhes da farmácia especializada : Revise os detalhes da farmácia da especialidade conforme fornecidos pelo paciente. . Revise os detalhes da farmácia especializada a atividade aparece somente quando o paciente selecionou farmácia especializada no formulário de solicitação de inscrição.
3. Revise a pré-autorização : Revisar e verificar se a pré-autorização é necessária para o programa. Se a pré-autorização for necessária, clique em Adicionar novo , Preencha os detalhes dos detalhes da pré-autorização fornecidos por uma organização pagadora no formulário de solicitação de pré-autorização e clique em Salvar . Para obter mais informações, consulte Formulário de solicitação de pré-autorização.
   Nota:

   Se a pré-autorização não for necessária para a prescrição do medicamento, você pode ignorar esta atividade.

Fazendo um pedido de prescrição

Em Detalhes da prescrição do playbook, conclua o. Enviar pedido de prescrição entrando em contato com a farmácia para fazer o pedido de prescrição. Além disso, verifique a dosagem do medicamento e o local de entrega com a farmácia e registre a data esperada de entrega.

Nota:

Se não houver medicamento associado ao programa, o. Detalhes da prescrição a fase não aparece no playbook.

Execução dos serviços do programa

Em Serviços do programa do playbook, conclua o. Atender serviços revisão e execução dos serviços do programa nos quais o paciente foi inscrito. . Atender serviços a atividade fornece a visibilidade completa do status de execução dos serviços.

Em Número . Atender serviços atividade, clique em um número de programa e quando um serviço de programa for concluído, marque a atividade como concluída. Se necessário, você pode capturar os detalhes de envio no Atender serviços juntamente com outros detalhes, incluindo o número de acompanhamento.

Nota:

Você pode executar os serviços por conta própria ou atribuí-los a outra equipe que possa executar a atividade de serviços.

Quando todos os serviços do programa são atendidos, o status do registro de serviço do programa inscrito associado muda para Executado e a data de execução é definida automaticamente como a data atual.

Fechando a solicitação de inscrição

Em Resolva e feche do playbook, conclua o. Fechar solicitação de inscrição aguardando até que todas as outras atividades sejam concluídas e, em seguida, selecionando um código de resolução e adicionando anotações de resolução. Para o caso marcado como encerrado concluído, uma pesquisa é enviada ao paciente para preenchimento.