Atribuição automática do agente

Quando a atribuição automática está habilitada e uma tarefa é qualificada ou marcada como Pronto para o trabalho , um agente apropriado é atribuído automaticamente à tarefa e ele é movido para Atribuído estado. Se a tarefa não puder ser atribuída automaticamente, um usuário com a função de expedidor deverá ajustar os valores no formulário de solicitação ou tarefa e salvar o registro.

O recurso de atribuição automática pode ser habilitado para solicitações ou tarefas, dependendo das definições de configuração da aplicação Gestão de serviços (SM):

• . As solicitações são atribuídas por meio de atribuição automática a opção está habilitada, as solicitações são atribuídas automaticamente.
• . As tarefas são atribuídas por meio de atribuição automática se a opção estiver habilitada, as tarefas em uma solicitação serão atribuídas automaticamente.

• Atribuição automática de agente usando critérios baseados em classificação
  Os métodos baseados em classificação, como local, habilidades e fusos horários, ajudam a atribuir agentes automaticamente com base nas definições de configuração e nas propriedades opcionais. As classificações calculadas são usadas para determinar o melhor agente para executar a tarefa.
• Atribuição automática de agente usando critérios baseados em tempo
  Os métodos baseados em tempo, como cronogramas e atribuição de prioridades, ajudam você a atribuir agentes automaticamente com base nas definições de configuração e nas propriedades opcionais. As classificações calculadas são usadas para determinar o melhor agente para executar a tarefa.
• Atribuição automática de agente usando vários critérios de seleção
  Em sua forma mais simples, a atribuição automática envolve identificar um conjunto de critérios de seleção e atribuir automaticamente a tarefa ao agente que atende mais aos critérios. No entanto, você pode selecionar vários conjuntos de critérios, incluindo critérios baseados em classificação e baseados em tempo.