Configuração da Gestão de problemas de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Com Gestão de problemas de atendimento ao cliente( CSPM defina os testes para diagnosticar os problemas de serviço. Implemente soluções direcionadas com base nos resultados de testes para resolver esses problemas.

    A configuração de CSPM requer a configuração das seguintes aplicações para gerenciar problemas de serviço desde a detecção até a resolução:
    Gestão de problemas de atendimento ao cliente
    Simplifica como os problemas relacionados ao serviço são tratados. Ele permite que os agentes de atendimento ao cliente iniciem um caso ou acessem os existentes que são criados em resposta aos problemas enfrentados pelos clientes. Esta aplicação serve como um hub central para rastrear, gerenciar e resolver problemas do cliente.
    Gestão de testes de serviço
    Permite que você defina e gerencie vários testes que ajudam a diagnosticar problemas de serviço. Ao usar esta aplicação, as equipes de serviço podem confirmar que têm procedimentos de teste robustos em vigor, que são essenciais para identificar as causas raiz dos problemas e implementar soluções oportunas.
    Como administrador, siga estas etapas para configurar o. Gestão de problemas de atendimento ao cliente: