Crie um caso de problema de serviço a partir do espaço

Crie um caso de problema de serviço para um problema levantado pelo cliente para que um agente possa trabalhar nele e resolver o problema relacionado ao serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: An_sprb_mgmt.agent

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone Lista.
3. Navegar até Caso de problema de serviço > Tudo.
4. Selecione Novo.
5. Na página de definição de serviço, selecione Suporte a serviços de telecomunicações da lista.
6. Selecione as definições de serviço aplicáveis na lista.
   Nota:

   A definição do serviço de banda larga de fibra foi enviada como parte dos dados de demonstração.

   Para obter mais informações sobre a definição de serviço, consulte Service definitions.

7. Selecione Criar caso .

   Na definição de serviço, quando você seleciona Criar caso um formulário gerador de registro do playbook é exibido. Preencha o formulário do gerador de registro do playbook. Para obter mais informações sobre o gerador de registros do playbook, consulte Set up a record generator for case type.

8. No formulário de admissão de Verificar problema, preencha os campos.
   

   Tabela 1. Caso de problema de serviço

   Campo	Descrição
   Conta	O nome da empresa associada a este caso. Se você selecionar um contato no campo Contato, esse campo será preenchido automaticamente se as informações da conta estiverem disponíveis no registro de contato.
   Contato	Nome do contato do cliente para este caso.
   Serviço	Nome do serviço afetado para este caso.
   Descrição resumida	Descrição do problema ou problema do cliente.
   Início real	Data de início real do problema.
   Tipo de ocorrência	Tipos de problemas Pergunta Problema Recurso
   Severidade do problema	Gravidade importada no problema. Valores de 1 a 4.
   Descrição	Breve descrição do problema ou problema do cliente.

9. Selecione Continuar.