Personalizar arquivos de mensagem para Proactive Service Experience Workflows

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Personalize as mensagens que fornecem instruções para os engenheiros de rede que estão trabalhando em problemas iniciados pela rede para diferentes subcategorias, níveis de escalação e personas em Proactive Service Experience Workflows.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Cada subfluxo em Proactive Service Experience Workflows faz referência a um arquivo de mensagem que fornece instruções para os agentes usarem para solucionar problemas, escalar e resolver incidentes iniciados na rede. Você pode usar o texto da mensagem padrão ou personalizar o texto para seus processos internos de solução de problemas.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > IU do Sistema > Mensagens.
    2. PESQUISE valores de chave que contenham sd_wan .
    3. Selecione o registro com o texto que você deseja personalizar.
    4. Em Mensagem forneça instruções para a subcategoria, persona e nível de escalação desse subfluxo.
    5. Selecione Atualizar.