Crie um caso de suporte de produto de tecnologia no Portal de atendimento ao cliente

Os clientes podem criar um caso de produto de tecnologia para relatar um problema sobre o serviço no Portal de atendimento ao cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_tech_support.agent

Procedimento

1. Acesse o Portal de atendimento ao cliente acessando o URL da instância e adicionando um sufixo /csm.
2. Na página inicial, selecione Obter ajuda .
3. Em Categorias , selecione um Suporte categoria da lista.
4. Selecione Crie um Caso de Produto de Tecnologia .

   Formulário de caso como criado usando um produtor de registro. Para obter mais informações sobre como criar um produtor de registro, consulte Record Producer.

5. No formulário, preencha os campos.

   

   Tabela 1. Caso de produto de tecnologia

   Campo	Descrição
   Tipo de ocorrência	Selecione o tipo de problema para o caso: Problema de desempenho Pergunta Solicitação de serviço Algo foi desfeito
   Conta	Esta conta é o padrão para a conta de usuário conectado
   Contato	Preenchido automaticamente com o nome do usuário conectado.
   Produto vendido	Selecione um produto na lista de produtos disponíveis. Esta lista inclui os produtos vendidos para o usuário conectado.
   Instâncias afetadas	Adicione as instâncias afetadas a esta lista.
   Descrição resumida	Descrição do problema ou problema.
   Impacto nos negócios	Impacto que este problema está causando em seus negócios.
   Etapas para reproduzir	Adicione as etapas para reproduzir o problema.
   Fuso horário do contato	Exibe o fuso horário do usuário no campo Contato.

6. Selecione Enviar.
   Quando o caso de problema de serviço é enviado, a fase é definida automaticamente como Verificar e afirmam como Novo .