プラットフォームヘルス

技術重要業績評価指標 (KPI) は、お客様が ServiceNow のテクニカルベストプラクティスにどの程度即しているかを示し、改善に向けた推奨事項を提示します。このため、インスタンスの健全性を監視するうえで役立ちます。

プラットフォームヘルスの診断

技術 KPI を使用すると、組織の技術 KPI をわかりやすく可視化できます。[インスタンス] ドロップダウンを使用して技術 KPI の [インスタンスの健全性] を確認するには、次の手順に従います。確認する技術 KPI を選択し、その結果を使用して重要な情報を確認します。

注:

技術 KPI の一部は、FedRAMP、NSC DOD IL5、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、その他の制限された環境のお客様、マネージドサービスプロバイダーのお客様 (内部使用の場合を除く) にはご利用いただけません。

表 : 1. 技術 KPI の各セクション

セクション	セクションの詳細
サマリー、要点、ピアとの比較 (Summary & Takeaways & Compare to peers)	インスタンスの健全性ダッシュボードには、管理性、パフォーマンス、セキュリティ、アップグレード性、ユーザーエクスペリエンスという 5 つのカテゴリが表示されます。このダッシュボードには、すべてのカテゴリスコアの平均を表示する追加のカテゴリとして、全体のスコアも含まれています。[重要な情報] では、スコアに関連するサマリーが強調されます。また、ピアと比較した技術 KPI のスコアの内訳を確認できるようになりました。
インスタンスのスナップショット	Advance または Total の Impact のお客様にご利用いただけます。Instance Observer を使用することで、すべてのインスタンスの観測可能性の概要を表示し、[アクション] ドロップダウンからインスタンスに関する詳細情報を表示できます。
会社のアクティブなケースのブレークダウン	インスタンス内のアクティブなケースはここで確認できます。
クイックリンク	インスタンスに役立つリソースへのリンクが表示されます。
関連する会話	選択したインスタンスに関連する会話が表示されます。
関連ファイル	インスタンスに関連するすべてのファイルが表示されます。

注:

利用可能なメトリクスは、Impact サブスクリプションのレベルによって異なります。

監視

Advanced パッケージと Total パッケージのメリットとして、Impact はインスタンスの状況に関する日次パフォーマンスサマリーを提供します。すべての Impact パッケージでサポートされている Instance Observer を使用して、パフォーマンスの詳細をより深く掘り下げ、リアルタイムのメトリクスを取得し、パフォーマンスアラートを設定できます。詳細については、「Impact Instance Observer」を参照してください。

サポート

会社のケース、ケースの応答時間、ケースの傾向、および変更をまとめたダッシュボードビューを取得できます。Now Support では、変更またはケースの具体的な詳細を確認できます。

カスタムコードと構成のトラブルシューティングに役立つ開発者サポートを受けられます。消費レポートを表示して、開発者サポートを依頼できる指定の連絡先担当者を確認してください。詳細については、「Impact 開発者サポート」を参照してください。