UX：ポータルエクスペリエンスのレビュー

UX (ユーザーエクスペリエンス) ポータルエクスペリエンスレビューアクセラレーターでは、従業員センターの包括的な評価を提供し、ユーザビリティ、デザイン、 ServiceNow リーディングプラクティスに焦点を当てて、ユーザーエクスペリエンスエンゲージメント全体を強化します。

アクセラレーターの概要

UX:ポータルエクスペリエンスレビューは、 ServiceNow リーディングプラクティスに照らしてポータルを評価し、UX の問題を特定し、デザインを改善し、ユーザー満足度を高め、ポータルの効率を高めるための実用的な推奨事項を提供することで、従業員センターの採用を促進できます。

従業員センターについては、「Employee Center」を参照してください。

注:

このアクセラレーターは、Impact Advanced パッケージと Total パッケージで提供されます。

主要なアクティビティ

初回セッション (最大 1 時間)

内容は以下のとおりです。

• アクセラレーターのスコープと期待のレビューを受け取ります。
• ServiceNow従業員センターの専門家によるレビューを実施するために不可欠な情報 (ポータルアクセス、コンテンツ分類のエクスポートなど) の収集を支援します。

現在の従業員センター UX のアセスメント (最大 8 時間)

UX コンサルタントは、従業員センターの専門家によるレビューを実施して、ユーザーエクスペリエンスに関するより深いインサイトを得ます。

アセスメント結果と推奨事項のリードアウト (最大 1.5 時間)

• UX コンサルタントは、お客様の現在のポータルエクスペリエンスの評価結果と、改善のための初期推奨事項を提示します。
• これらの推奨事項に関するフィードバックを提供し、フォローアップの質問をする機会があります。

出力

アセスメント結果と推奨事項のリードアウトデッキ

求められるお客様側の担当者

1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。

表 : 1. お客様側の担当者と責任

お客様側のリソース	責任	必須	オプション
製品所有者	顧客の ServiceNow サービスカタログを管理します。	✓
顧客 UX リード	お客様側のユーザーエクスペリエンスの設計を担当します。		✓
信頼できるサービスパートナー	ServiceNow Impact Accelerators のコーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解します。将来的にお客様をサポートする可能性があります。		✓

例外

このアクセラレータは、アセスメントによって必要な変更が明確に特定された場合、早期に終了することがあります。