Synthèse de la messagerie instantanée

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Vous pouvez rapidement connaître les détails d’une conversation de messagerie instantanée à partir d’un résumé de messagerie instantanée généré par Now Assist. En lisant un résumé de la messagerie instantanée, vous pouvez obtenir suffisamment de détails sur la messagerie instantanée et éviter à votre demandeur d’avoir à répéter les mêmes informations que celles qu’il a déjà fournies à Agent virtuel.

    Vue d'ensemble

    Le résumé de la messagerie instantanée est une version condensée de la conversation entre un demandeur et Agent virtuel. Les résumés de messagerie instantanée sont générés dans les situations suivantes :
    • Lorsque la conversation se termine.
    • Lorsque l’agent utilise l’action rapide /summarize dans Messagerie instantanée d'agent.
    • Lorsque l’utilisateur sélectionne la synthèse de la messagerie instantanée ou entre Résumer la messagerie instantanée dans le champ Demander Now Assist à sur le Now Assist panneau.
    • Lorsqu’une interaction est transférée d’un Agent virtuel agent actif à un agent actif et que la conversation dure au moins six lignes. Le résumé de la messagerie instantanée s’affiche dans une carte de résumé de la conversation et renseigne également les champs de résumé et de brève description de l’interaction.
    Remarque :
    Now LLM est le fournisseur de cette Now Assist compétence.

    Dans l’exemple suivant, Now Assist un résumé de la messagerie instantanée a été généré dans Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD).

    Générer un résumé de la messagerie instantanée

    Vous pouvez générer un résumé de messagerie instantanée pour Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM), Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD)ou Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM).