Agent : Global

Stellt Methoden zum Abrufen oder Festlegen von Agentenpräsenz und Kanalverfügbarkeit bereit.

Die Agent -API wird innerhalb des Namespace sn_awa bereitgestellt.

Folgendes ist erforderlich:

• Plugin „Advanced Work Assignment“ (com.glide.awa)
• Rolle: awa_integration_user oder admin

Agent – get(String user_sys_id)

Ruft einen Agenten nach sys_id ab.

Tabelle : 1. Parameter

Name	Typ	Beschreibung
user_sys_id	Zeichenfolge	Die sys_id des Benutzers, der in der Tabelle „sys_user“ aufgeführt wird.

Tabelle : 2. Ergebnisse

Typ	Beschreibung
Boolean	„True“, wenn der Benutzer vorhanden ist, andernfalls „false“.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
var presence  = agent.getPresence();

Service Desk-Mitarbeiter – getPresence()

Ruft den aktuellen Anwesenheitsstatus und die Kanalverfügbarkeit eines bereitgestellten Agenten ab.

Tabelle : 3. Parameter

Name	Typ	Beschreibung
Keine

Tabelle : 4. Ergebnisse

Typ	Beschreibung
Objekt	Anwesenheitsstatus sys_id, Name des Anwesenheitsstatus und Kanalinformationen. Andernfalls Fehlermeldung.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
        var presence  = agent.getPresence();

Agent – setPresence(Object setRequest)

Legt den Status der Anwesenheit eines bereitgestellten Service Desk-Mitarbeiters fest und legt die Kanalverfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters für diesen Status fest.

Tabelle : 5. Parameter

Name	Typ	Beschreibung
setRequest	Objekt	Enthält setRequest.sys_id und setRequest.channels.
setRequest.sys_id	Zeichenfolge	Stellt „presence_sys_id“ aus der Tabelle „awa_presence_state“ dar
setRequest.channels	Name/Wert-Paar	Optional sys_id – channel_sys_id aus der Tabelle „awa_service_channel“ verfügbar – Verfügbarkeit des Agenten, um Arbeit für diesen Kanal zu erhalten („true“ oder „false“)

Tabelle : 6. Ergebnisse

Typ	Beschreibung
Boolean	„True“, falls erfolgreich, andernfalls „false“.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
var presence = agent.setPresence({
    sys_id: <presence_sys_id>,
    channels: [{
        sys_id: "<channel_sys_id>",
        available: true // or false
    }]
});