Alertes critiques mobiles

Envoyez des alertes critiques à vos utilisateurs, même s’ils configurent leur équipement mobile sur un paramètre de mode Ne pas déranger ou Silencieux. Configurez ces alertes visuelles et sonores à envoyer lorsqu’un problème nécessite une attention immédiate. Il peut s’agir, par exemple, d’informer l’utilisateur d’une mise à jour essentielle ou de rendre public un incident majeur qui nécessite une réponse rapide.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche décrit comment créer une alerte critique à partir d’une notification push existante. Pour créer totalement une notification push, reportez-vous à la section Notifications push mobiles.

Remarque :

Pour que les utilisateurs reçoivent des alertes critiques, la fonctionnalité doit être activée sur leur appareil mobile. Si la fonctionnalité n’est pas activée, l’alerte critique est transmise sous la forme d’une notification push classique, mais elle est étiquetée comme critique dans la zone des notifications. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique relative à l’utilisateur. Activation des alertes critiques

Procédure

1. Accédez à la Tout > Mobile système > Mobile App Builder.
   Générateur d'application mobile s'ouvre dans un onglet de navigateur séparé et affiche l'écran de sélection du périmètre de l'application.
2. Recherchez le périmètre de l'application dans lequel vous travaillez, puis sélectionnez le nom du périmètre de l'application.
   L'écran d'accueil des catégories Générateur d'application mobile s'affiche.
3. Sélectionnez Tous les enregistrements Mobile dans le menu.
4. Dans le champ Type d’enregistrement , sélectionnez Notification [sysevent_email_action], puis sélectionnez un événement de notification push existant.
   Il s’agit de l’enregistrement de notification que vous définissez avec un état critique.

   Remarque :

   Si vous souhaitez créer une notification push à partir de zéro, reportez-vous à Notifications push mobiles. Vous devez ensuite suivre les étapes suivantes pour définir la notification push comme critique.
5. Sélectionnez l’enregistrement de contenu du message de notification push dans l’événement de notification push.
   
6. Dans la zone de contenu du message push , définissez et configurez votre alerte critique.
   Pour en savoir plus sur la configuration d’une alerte critique, reportez-vous à la section Configurer le code pour les alertes critiques.
7. Sélectionnez Enregistrer.
8. Facultatif : Effectuez ces étapes si vous avez besoin que la même notification push soit transmise à différentes applications mobiles.
   1. Sélectionnez le message de notification push que vous souhaitez dupliquer.
   2. Sélectionnez le bouton Plus ( ) et sélectionnez Dupliquer.

      La fenêtre Créer un message de notification push s’affiche.

   3. Renommez le nom de la notification copiée dans le champ Nom du message de notification push , puis sélectionnez Créer.
   4. Sélectionnez le bouton Accéder à l’enregistrement dans la fenêtre Réussite.

      Un doublon de l’enregistrement du message de notification push et de l’enregistrement du contenu du message de notification push est créé.

   5. Sélectionnez l’enregistrement du message de notification push et, dans le champ Application vers notification push de la section Paramètres , sélectionnez l’autre application à laquelle vous souhaitez envoyer le message de notification critique.
   6. Sélectionnez l’enregistrement de contenu du message de notification push.
   7. Dans le champ Application push de la zone Application push, sélectionnez la même application que celle que vous avez sélectionnée pour l’enregistrement de message de notification push.
   8. Dans la zone de contenu du message d’extraction, vous pouvez modifier les paramètres de l’alerte critique.
      Remarque :

      Si le contenu du message push contient un lien profond mobile dans le code, vous devez modifier l’application pour laquelle cette alerte est utilisée ( Demande ou Agent). Les liens profonds mobiles sont écrits dans le code sous la forme MobileDeepLinkGenerator(« <type d’application> »). Pour plus d'informations, consultez Structure du lien profond mobile.
   9. Sélectionnez Enregistrer.
   10. Répétez ces étapes pour chaque application mobile dans laquelle vous souhaitez ajouter une notification critique.