L’après-Knowledge 2025 : de l’inspiration à l’action

Pour de nombreux clients et partenaires ServiceNow, la conférence Knowledge^® 2025 a marqué un tournant décisif, où la vision de l’ère de l’IA d’entreprise est devenue une évidence. Les participants sont repartis motivés, impatients d’agir et unis autour d’une même vision.

Maintenant que les tables rondes sont terminées et que l’effervescence des keynotes est retombée, de nombreux dirigeants d’entreprise se demandent que faire. La réponse est aussi évidente qu’enthousiasmante : il est temps de transformer l’inspiration en action.

La bonne nouvelle, c’est que vous ne partez pas de zéro. Vous avez déjà un certain nombre d’informations, obtenues lors de la conférence Knowledge, ainsi qu’une feuille de route et la ServiceNow AI Platform. Il est crucial d’éviter les pièges courants de l’après-conférence et de se concentrer sur les priorités clés qui aideront vos équipes à se lancer avec l’IA, à la déployer et à générer un impact mesurable dans l’ensemble de l’entreprise.

Éviter le statu quo de l’après-conférence

Après un grand événement, il est courant d’adopter une approche attentiste. Vous faites sans doute face à d’autres priorités, à des cas d’utilisation peu clairs ou aux doutes en interne quant à la rapidité du changement. C’est compréhensible, mais c’est un piège à éviter.

Lors du Knowledge, nos échanges avec nos clients nous ont appris une chose : la rapidité est un avantage concurrentiel. Les leaders de l’IA, c’est-à-dire ceux qui sont le plus avancés dans la mise en œuvre de l’IA selon l’indice de maturité IA des entreprises de ServiceNow, n’attendent pas d’être dans les conditions idéales. Ils mettent en œuvre l’IA agentique dans tous les départements, améliorent les compétences des équipes et créent des analyses de rentabilisation reproductibles.

Nos dernières recherches montrent une baisse de neuf points de la maturité IA globale d’une année à l’autre. Ce n’est pas faute d’intérêt de la part des entreprises. C’est parce que le rythme de l’innovation IA a dépassé la capacité d’adaptation de bon nombre d’entre elles. Si vous tardez à agir, vous risquez d’être encore plus en retard.

Votre plan en 3 étapes pour réussir avec l’IA

Voici comment les entreprises les plus visionnaires vont mettre à profit les 90 prochains jours pour prendre de l’avance :

1. Mettre en œuvre les enseignements tirés du Knowledge

Ne laissez pas les idées audacieuses partagées pendant le Knowledge en rester au stade de la prise de notes. Identifiez deux ou trois projets pilotes avec un impact clair et mesurable sur l’entreprise. Commencez à petite échelle, mais choisissez des cas d’utilisation qui :

• concernent plusieurs fonctions (par exemple, les finances et l’approvisionnement) ;
• vous permettent de mettre en évidence des gains de productivité ou une réduction des coûts ;
• peuvent être déployés à plus grande échelle avec un minimum de perturbations pour les workflows actuels.

Voici deux exemples. Siemens a automatisé ses opérations sur 11 sites dans le monde entier, ce qui lui a permis de gagner 1 million d’heures. AstraZeneca a numérisé 60 000 demandes de laboratoire, réduisant ainsi le temps de traitement de 30 000 heures par an. Ce sont des résultats tangibles, obtenus rapidement.

2. Créer une analyse de rentabilisation autour de la génération de valeur

L’IA n’est pas seulement un changement technologique. C’est un changement de business model. Les entreprises les plus performantes repensent leur retour sur investissement à travers quatre perspectives : rapidité, productivité, sentiment et efficacité.

En intégrant les Agents IA de ServiceNow dans ses opérations de services, Eaton ne s’est pas contenté de doubler sa capacité, elle a accéléré ses opérations de 50 % et amélioré l’efficacité de ses recherches de 70 %. C’est une analyse de rentabilisation particulièrement convaincante, avec des mesures qui intéressent les cadres supérieurs.

C’est là que se distingue le modèle de tarification basé sur l’utilisation de la ServiceNow AI Platform. Inutile de chercher à réinventer la roue : vous pouvez commencer avec une utilisation ciblée et faire évoluer la solution à mesure que vous en démontrez la valeur.

3. Impliquer les bonnes personnes

La transformation IA ne concerne plus seulement les directeurs des systèmes d’information (DSI). C’est une priorité pour toute l’entreprise. Les responsables des finances, des opérations, des RH et de la sécurité de l’information cherchent tous à améliorer leur efficience opérationnelle, à mieux contrôler leurs coûts et à accélérer la prise de décision.

Notre collaboration avec Pure Storage fournit un excellent exemple. Après avoir constaté avec quel succès les employés de ses départements IT et RH utilisaient la ServiceNow AI Platform, l’entreprise s’est rendu compte qu’elle pouvait également augmenter la satisfaction de ses clients en leur offrant une expérience de gestion de la relation client (CRM) simplifiée, exactement de la même manière.

Avec cette seule décision, Pure Storage a supprimé du jour au lendemain treize plateformes logicielles, ce qui lui a permis de réaliser des économies, de réduire la complexité et d’offrir à son équipe d’assistance client une toute nouvelle vision pour simplifier la vie des clients. C’est une solution IA qui offre des résultats tangibles dans toutes les fonctions.

Montrez à tous les cadres supérieurs concernés comment l’IA agentique s’aligne sur leurs principales initiatives. Utilisez ensuite le Studio d’agents IA ou nos workflows prédéfinis pour co-créer rapidement de la valeur.

Les pièges à éviter

L’après-Knowledge : trois pièges à éviter

• Se lancer trop tôt dans la personnalisation : commencez avec ce qui est déjà disponible. Des milliers d’agents prédéfinis pour toute l’entreprise sont prêts à améliorer votre productivité dès le premier jour.
• Sous-estimer le rôle des données : l’efficacité de l’IA dépend des données qu’elle utilise. Connectez vos systèmes via Workflow Data Fabric et une architecture zéro‑copie pour obtenir des informations et des actions en temps réel, sans déplacer les données.
• Négliger la gouvernance : la gouvernance de l’IA n’est pas une considération secondaire. Avec la Tour de contrôle IA, les clients peuvent superviser chaque agent IA, surveiller leur utilisation, assurer la conformité et renforcer la confiance.

ServiceNow peut vous aider à prendre les devants. Nous ne nous contentons pas de fournir des outils. Nous proposons une plateforme fiable pour la transformation de votre activité : l’IA, les données et les workflows sont tous intégrés. Avec le Studio d’agents IA, la Tour de contrôle IA et Workflow Data Fabric, nous fournissons aux clients les éléments nécessaires pour une automatisation intelligente et orchestrée.

Nous proposons également des programmes très ciblés tels que Now Next AI, une initiative d’innovation collaborative qui réunit nos ingénieurs et vos équipes pour déployer des cas d’utilisation de l’IA agentique à forte valeur ajoutée. De plus, grâce à notre écosystème de partenaires mondiaux et régionaux, nous pouvons vous aider à passer à l’échelle rapidement, en toute sécurité et efficacement.

De l’engouement à l’adoption durable

L’IA ne doit pas être juste un sujet pour les conférences. Elle doit s’intégrer à votre routine de travail. C’est le moment de mettre en pratique tout ce que vous avez appris lors de la conférence Knowledge 2025.

Nous sommes là pour vous aider à agir rapidement, à réduire la complexité et à générer une valeur tangible, dès maintenant. Que vous en soyez aux débuts ou en phase de déploiement à grande échelle, ServiceNow est le partenaire idéal qui vous fournit la plateforme faite pour l’ère de l’IA agentique.

Découvrez comment ServiceNow peut aider votre entreprise à mettre l’IA au service de vos équipes.