Explorer les possibilités offertes par l’IA pour les RH

Le potentiel de l’IA est incroyable, mais de nombreuses entreprises, et employés, ont besoin d’être accompagnés. Le département des ressources humaines (RH) peut jouer un rôle essentiel dans l’élaboration de la stratégie de l’entreprise en matière d’IA et dans la préparation du personnel.

Selon le rapport sur les tendances de l’expérience des employés (EX) de ServiceNow, l’IA est utilisée par 69 % des « innovateurs RH » mondiaux, les cadres supérieurs des RH dans les entreprises les plus avancées digitalement. Environ deux tiers (65 %) des responsables RH affirment que la technologie va radicalement changer la façon dont le travail est effectué.

En nous appuyant sur les conclusions du rapport sur les tendances EX, examinons comment les cadres RH peuvent diriger la mise en œuvre de l’IA, montrer l’exemple grâce à l’IA pour les RH et devenir des agents du changement dans la transformation de l’activité.

Collaborer pour définir la stratégie digitale

Les RH travaillent de plus en plus de manière transversale pour aligner les performances du personnel et de l’entreprise. Les directeurs des ressources humaines (DRH) peuvent collaborer avec les responsables business pour mettre en œuvre un plan stratégique de transformation de l’activité, optimisé par l’IA.

Le rapport sur les tendances EX a révélé que près de la moitié (47 %) des DRH dans les entreprises avancées digitalement sont des partenaires stratégiques pour les directeurs de l’expérience et les autres responsables business. Seuls 31 % des cadres RH dont les entreprises sont au début de leur parcours de transformation ont affiché la même tendance.

Les partenariats au sein de l’entreprise peuvent inclure une collaboration avec :

• Les leaders de la technologie pour explorer les solutions RH afin de gérer les stratégies en matière de talents, les nouvelles législations ou les développements technologiques
• Les leaders de l’innovation pour créer une culture de l’expérimentation avec l’IA et d’autres technologies digitales
• Les responsables marketing pour différencier les stratégies de marque de l’employeur à l’aide de l’IA

Stimuler la productivité du personnel

Les technologies digitales telles que l’IA peuvent soutenir les objectifs de l’entreprise à travers une série de mesures de performance.

Depuis qu’ils ont digitalisé les RH, près de la moitié des innovateurs mondiaux en matière de RH ayant participé à notre étude ont réduit les coûts (51 %), augmenté le chiffre d’affaires (51 %) et amélioré la planification et la prise de décision (50 %). Une proportion similaire a fait état d’une plus grande productivité (48 %) et d’une culture d’entreprise plus forte (48 %).

Un responsable de la gestion des talents basé en Suisse a déclaré : « L’IA permet d’analyser de grands volumes de données rapidement et précisément, en fournissant des informations précieuses qui aident à la prise de décision stratégique et à identifier de nouvelles opportunités d’évolution pour nos employés. »

Préparer le personnel avec les bonnes compétences

Face à la rapidité des progrès technologiques, 56 % des responsables RH interrogés en Europe craignent que leur personnel ne soit pas totalement préparé à la prochaine ère business, selon notre étude. Les équipes RH du monde entier explorent plusieurs options pour transformer la main-d’œuvre :

• 48 % préparent des programmes de formation pour répondre aux besoins futurs du personnel.
• 46 % prévoient d’embaucher des talents essentiels, en se concentrant sur les postes qui permettront de stimuler la croissance future.
• 32 % offrent des possibilités de mentorat pour faciliter le transfert des connaissances et le développement du leadership.

L’IA, les données et d’autres technologies digitales peuvent améliorer la gestion des talents favorisant une prise de décision plus stratégique et éclairée. Plus de la moitié (62 %) des innovateurs RH utilisent l’analyse des données pour identifier les besoins en talents de leur entreprise, ce qui permet de prévoir et de saisir les opportunités de montée en compétences.

En investissant dans une combinaison d’initiatives de montée en compétences et de recrutement, les responsables RH peuvent créer une main-d’œuvre résiliente tournée vers l’avenir.

Transformer les opérations avec l’IA pour les RH

Les innovateurs RH mondiaux de notre étude utilisent l’IA pour contribuer à l’optimisation des effectifs (80 %), au service et à l’assistance aux employés (74 %) et au développement des talents (74 %).

Plus des deux tiers (68 %) des innovateurs utilisent également de manière modérée ou élevée l’IA générative pour la génération et la synthèse de contenu. Il s’agit notamment de créer des descriptions de postes et des communications et de présélectionner plus efficacement les candidats à l’embauche.

Les plateformes RH en libre-service optimisées par l’IA peuvent donner aux effectifs une plus grande capacité à se concentrer sur le travail à fort impact. Près de la moitié (46 %) des innovateurs RH que nous avons interrogés ont utilisé ces types de portails.

Le client Deutsche Bahn de ServiceNow en est un exemple. L’entreprise a utilisé Prestation de services RH pour créer Meine DB, un portail standardisé qui prend en charge 300 processus RH et offre aux employés un accès centralisé aux informations et services RH.

Le système est au cœur des efforts déployés par la Deutsche Bahn pour consolider les informations RH de ses employés, dont le nombre ne cesse de croître. L’entreprise embauche entre 20 000 et 30 000 employés par an.

Le personnel peut déclencher des processus de manière autonome via le libre-service et consulter facilement tous les états de ticket et les informations, grâce aux fonctionnalités de recherche IA.

Découvrez comment ServiceNow peut aider votre entreprise à mettre l’IA au service de tout le monde.