La tendance à l’adoption de l’IA dans les RH est évidente, plus de la moitié (54,99 %) des personnes interrogées déclarant faire davantage confiance à l’IA qu’aux professionnels RH humains. Cela témoigne de deux choses : une grande confiance dans les capacités de l’IA et peut-être un manque de confiance envers les professionnels humains. 

Interrogés sur les tâches RH qu’ils accepteraient de confier à l’IA, 67,21 % des employés ont répondu qu’ils étaient favorables à ce que l’IA s’occupe de l’intégration et de la formation, preuve de leur confiance dans la capacité de la technologie à préparer les nouveaux arrivants à leurs rôles. En outre, près de 60 % préféreraient recevoir des commentaires sur leurs performances générés par l’IA plutôt qu’une évaluation humaine, ce qui reflète leur confiance dans l’impartialité et la cohérence de l’IA. 

Il s’agit de deux domaines traditionnellement importants pour les ressources humaines, dans lesquels les employés plébiscitent désormais l’utilisation de l’IA. Ces résultats témoignent d’une confiance tangible : non seulement les employés sont prêts à faire confiance à l’IA, mais ils lui confieraient aussi des tâches spécifiques et critiques, et ce, dans des proportions relativement élevées. 

La question du biais de l’IA revient fréquemment dans les discussions sur l’IA, et ce, pour de bonnes raisons, en particulier dans un domaine aussi sensible que les RH. Cependant, les évaluations humaines ne sont pas non plus exemptes de préoccupations liées aux biais. Selon un rapport de 2023 publié par Syndio, 25 % des employés estiment que leurs évaluations de performances ont été négativement influencées par les biais personnels de leur superviseur.

Bien que les biais suscitent toujours des inquiétudes, l’IA pourrait en réalité offrir une solution plus qu’un problème.

En fait, nous avons constaté que 64,75 % des personnes interrogées avaient confiance dans l’utilisation équitable des outils RH optimisés par l’IA : 38,9 % se disaient très confiants et 25,85 % plutôt confiants. Cette large majorité reflète un niveau important de confiance dans la capacité de l’IA à gérer les processus RH sans biais significatif.

De même, 20,45 % des personnes interrogées ont déclaré croire que les outils optimisés par l’IA peuvent fournir des évaluations des performances impartiales, ce qui indique une forte conviction que ces outils peuvent atténuer la subjectivité humaine et offrir des évaluations équitables fondées sur des données objectives. Les personnes interrogées font également confiance à l’IA pour être équitable dans les fonctions RH essentielles telles que l’intégration (38,31 %), les évaluations des performances (39,13 %) et même la négociation salariale (33,25 %).

Ces données suggèrent que, quel que soit l’entraînement d’un outil d’IA, son approche fondée sur les données pour traiter les problématiques RH est largement perçue comme plus équitable. Les humains ne sont pas toujours capables d’analyser tous les facteurs sans parti pris, ce qui explique pourquoi de nombreux employés peuvent préférer travailler avec une IA ou une IA générative conçue pour les RH sur certaines questions cruciales.

La préférence pour les ressources humaines guidées par l’IA s’étend-elle à l’évolution professionnelle et au développement de carrière ? Notre étude indique que oui. Tous secteurs confondus, plus de 64 % des employés ont déclaré trouver utiles les objectifs de performance générés par l’IA, 40,78 % les jugeant très utiles et 23,38 % assez utiles.

Cette préférence pour l’IA dans le développement de carrière pourrait s’expliquer par le désir d’expériences fortement personnalisées. Par exemple, un outil d’IA spécialement conçu pour les RH pourrait générer des objectifs de performance basés sur les performances individuelles, les objectifs de l’entreprise et les benchmarks du secteur. Cela pourrait grandement aider à répondre aux besoins des employés et à améliorer leurs performances.

Ces résultats sont cohérents avec les données recueillies dans une autre question, où nous avons constaté que 26,44 % des employés font confiance à l’IA pour les accompagner dans leur évolution professionnelle, confirmant ainsi cette vision optimiste des objectifs de performance générés par l’IA.

Si 64 % des employés choisiraient de recevoir des objectifs de performance générés par l’IA, qu’en est-il des évaluations ? Encore une fois, les données révèlent qu’une très large majorité d’employés préférerait recevoir une évaluation de leurs performances générée par l’IA.

En réalité, plus de 75 % des employés préféreraient des évaluations des performances réalisées par l’IA plutôt que par leur responsable. Plusieurs raisons peuvent l’expliquer : la difficulté de recevoir des critiques, le manque éventuel de franchise ou de transparence des responsables humains, ou simplement une plus grande aisance face à une IA. Il se peut aussi que d’autres facteurs entrent en jeu.

D’ailleurs, un quart des employés estime qu’un outil ou un service RH optimisé par l’IA pourrait surpasser un responsable humain, notamment en termes de disponibilité : ces éléments pourraient donc être liés. Les employés peuvent faire davantage confiance à l’IA pour analyser leurs performances de manière approfondie et leur fournir des commentaires précis, alors qu’un responsable humain peut, dans certains cas, ne pas en être capable. Ils peuvent également considérer qu’un humain est plus susceptible de commettre des erreurs.

Encore une fois, cette préférence ne se limite pas aux évaluations des performances : 67,21 % des employés se disent à l’aise avec l’idée que l’IA les guide durant leurs premiers jours dans un poste et 36,19 % pensent que l’IA générative améliorerait l’intégration et la formation. Dans l’ensemble, les employés montrent une tendance constante à privilégier l’IA pour ces tâches essentielles à leur réussite à long terme.

Enfin, nous avons demandé aux employés dans quel domaine ils feraient le plus confiance à l’IA dans l’expérience employé. 39,13 % des personnes interrogées feraient confiance à l’IA pour les évaluations des performances et la formation, tandis que 26,44 % la jugent utile pour l’évolution de carrière. Dans l’ensemble, de nombreuses personnes interrogées ont sélectionné plusieurs options, ce qui reflète une large applicabilité et un niveau de confiance élevé.

Ces chiffres sont encore plus élevés pour les professionnels des RH en particulier. En affinant les conclusions, nous avons constaté que plus de 50 % des personnes interrogées font confiance à l’IA pour les évaluations des performances. Cela montre que non seulement les employés font confiance à l’IA, mais que les professionnels des ressources humaines lui confient également ces tâches critiques. Pour ceux qui hésitent encore, cette marque de confiance de la part des professionnels des ressources humaines pourrait également contribuer à renforcer la confiance envers l’IA.

Le message global de ces données est clair : l’utilisation de l’IA dans les RH renforce la confiance des employés, et non l’inverse. Il s’agit d’une constatation surprenante qui contredit de nombreux préjugés courants sur l’IA et qui devrait encourager les départements des ressources humaines.

Les employés font confiance à l’IA. Par conséquent, ne pas investir dans l’IA signifie se priver d’occasions de renforcer cette confiance.

Voici quelques actions que vous pouvez mettre en œuvre dans votre département des ressources humaines pour tirer parti de cette tendance à l’adoption de l’IA dans les RH :

• Investissez dans des outils d’intégration basés sur l’IA : les départements RH doivent envisager d’investir, au minimum, dans des outils d’intégration et de formation optimisés par l’IA. Vous pouvez lancer des programmes pilotes pour recueillir des commentaires et ajuster les offres avant un déploiement à grande échelle. Rippling, TriNet et, bien sûr, la solution de gestion du parcours des employés de ServiceNow comptent parmi les outils les plus populaires.
• Adoptez une approche hybride : si vous n’êtes pas encore prêt à vous engager pleinement dans l’IA, vous pouvez adopter une approche hybride, en utilisant l’IA pour les tâches où elle excelle (comme l’analyse de données et la transmission de commentaires réguliers) tout en conservant une supervision humaine pour les décisions nécessitant un jugement nuancé. Suivez comment cette approche hybride vous aide à atteindre vos KPI RH, grâce à cette ressource sur les KPI RH courants.
• Expérimentez l’IA pour les évaluations des performances : implémentez des outils d’IA tels que Campbell, DeepReview ou le modèle d’évaluation des performances de ServiceNow, qui aident à réaliser les évaluations des performances en prévision de l’année suivante. Bien sûr, il faudra les compléter par des interactions humaines, mais vous pouvez commencer à vous appuyer sur l’IA pour l’analyse des données afin de renforcer la confiance des employés.
• Formez votre département RH à l’utilisation de l’IA : les professionnels des RH doivent acquérir de nouvelles compétences pour travailler efficacement avec les outils d’IA, notamment en interprétation des données, pratiques éthiques de l’IA et gestion du changement. Veillez à former votre équipe afin que chacun puisse s’adapter à cette transition en toute fluidité.

Si vous souhaitez explorer les possibilités offertes par l’IA dans votre département RH, nous pouvons vous accompagner. ServiceNow propose une solution Prestation de services RH (HRSD) complète qui peut renforcer vos processus et outils actuels grâce à la puissance de l’intelligence artificielle.