ライブラリ読み込みエラーに関するサポート依頼

[uchidai]

お世話になっております。

現在、ハッカソン用にいただいたServiceNowインスタンスで以下のエラーが発生しており、解決方法についてご教示いただきたくご連絡いたしました。

エラーメッセージ:

Failed to load: @devsnc/library-uxf/index at /uxasset/externals/@devsnc/library-uxf/index.jsdb

Uncaught TypeError: Cannot read properties of undefined (reading 'templateLoader')

一部メンバーのみ発生する事象、またブラウザによって発生状況が異なる場合があり、エラーの起こるタイミングが不明です。

発生する状態では、ポラリスUIの画面URLを叩くと、ブラウザコンソール上にエラーが表示され、ServiceNowを操作することができません。

①Chromeにて開けないタイミングで、edgeでは開けるケースがあった。その状態に別の端末では、開くことができた。

②現在はChromeでもedgeでも同じエラーが発生し、作業することができない。

この問題の解決に向けて、追加のトラブルシューティング手順や設定の確認方法についてご教示いただけますでしょうか。

お忙しいところ恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

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ご不明な点や追加の情報が必要な場合は、お知らせください。

[seijiabe]

JavaScriptのキャッシュの影響が出ている可能性があります。

ブラウザのキャッシュをクリアするか、以下の方法を実行して症状が改善するかお試しください。

adminでログインしたインスタンスのURLで cache.do を実行します。
https://<instance_nema>.service-now.com/cache.do

表示された画面右上の Clear Cache と Clear All Browser Caches を押してください。
Browserのほうだけでいいかもしれませんが、開発者全員がブラウザ毎に実行してください。

その後、もう一度テストを行ってください。