CSMのCreate Caseの画面に直接遷移させたい

[JIRO OKUBO DSL]

ServiceNow以外のサイトのボタンをクリックするとCustomer PortalのCreate Case画面に直接遷移する仕様を検討しております。Customer Portalにログイン前であれば、そのURLに遷移するとその前にログイン認証画面が表示され、ログインが成功した直後、Create Caseフォームが表示される。という仕様になります。

この際、どのようなURLに遷移するとうまくいくでしょうか。

ご存じの方、ご教示ください。よろしくお願いします。

[Mio Matsushita · Accepted solution]

こんにちは
ポータルのレコードプロデューサーのURLを指定するといかがでしょうか。

例えば OOTB の Customer Support ポータルでケースを作成する Create case for a product レコードプロデューサーの URL は以下です。
https://<Instance Name>.service-now.com/csm?id=csm_get_help&sys_id=de45c412c312310015519f2974d3ae1b
私のPDIでは未ログイン状態でこの URL にアクセスするとポータルのログイン画面が表示され、ログインが成功した後に Create case for a product レコードプロデューサーにリダイレクトされました。

ポータルに設定しているログインページのウィジェットやユーザーのロールによって挙動が変わる可能性はあります。
上記の方式で試して期待通りの動作とならない場合は再現のための情報を提供してください。

[JIRO OKUBO DSL]

マツシタさん、本件お教えいただきありがとございます。

現在私のPDIがOffline状態で利用できないので、再開しましたら確認させていただきます。