Now Assist のIncident summarization機能をTopicやFlowで利用したい

[KazumaO]

ワークフローの中でNow AssistのIncident summarizationを利用して、指定するincidentの要約を取得したいです。

Incident summarizationはincidentのフォーム上やNow Assist Pannelで利用できることは存じていますが、
Flow DesignerのActionやVirtual Agent DesignerのTopic Blockで機能を呼び出すことは可能でしょうか？
可能な場合はその利用方法を教えていただけますと嬉しいです。

[Moritaka Kanai · Accepted solution]

はい。Flow DesignerのActionやVirtual Agent DesignerのTopic Blockで機能を呼び出すことは可能です。

この場合、Now LLM ではなく、外部の何らかの LLM (Washington DCバージョンでは、OpenAI、Azure OpenAI、Google Cloud、Aleph Alpha LLM のいずれか) を設定する必要があります。

※将来バージョンでは、Summarize機能についてはNow LLMを利用できるようになる見込みですが、現状は外部LLMの設定が必要です。

詳細は、こちらのやり取りをご参照ください。

https://www.servicenow.com/community/開発者フォーラム-forum/aiにデータを連携し-aiが生成したレスポンスを返す機能の有無についてご確認/td-p/3024...