本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 はじめに ServiceNow の AI センターオブエクセレンスチームへようこそ! 私たちは、専任の AI ストラテジストとアーキテクトのチームであり、顧客向けの AI ソリューションの実装と採用を促進することに重点を置いています。数多くの実践的なカスタマーエンゲージメントを通じて、ServiceNow コミュニティと共有できることを嬉しく思います。この記事は...
本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 生成 AI には大きな可能性があると誰もが言いますが、おそらくこれまで実装した中で最もクールで価値のある機能を約 2 時間で実装するまで、それは思いつきませんでした。あらゆる分野に適用できるこのプロジェクト/ポートフォリオのユースケースをご覧ください。 重要な詳細は次のとおりです。 プロンプトは次のとおりです。 ## ロール PMP のベストプラクティス...
本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 カスタム生成 AI ソリューションとはどういう意味ですか? カスタム生成 AI ソリューションは、ITSM/CSM/HRSD 向け Now Assist のタスク要約スキルや解決メモ生成スキルなどのアプリケーションで OOTB (out of the box: 標準機能) で提供される標準サービス以外の生成 AI を活用するソリューションとして定義できま...
本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 AI エージェント:Now Assist と Now Platform を使用して大規模な自律的な生産性を実現 ここまでで、自律的に計画、推論、プロアクティブなアクションを実行する大規模言語モデルを搭載したエージェント型 AI について聞いたことがあるでしょう。自動化を事前にスクリプト化されたワークフローから動的な問題解決へと変える機能を備えています。このエ...
本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 Google Gemini for AI エージェントと仮想エージェントを使用して Web 検索を設定する方法 [Yokohama パッチ 6 更新時点] 注:Yokohama パッチ 6/Zurich パッチ 1 以降、独自の LLM/クラウド サブスクリプションを購入する必要はなくなりました。ServiceNow は、Google Gemini を利用し...
本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 AI エージェントツール:エージェント型ワークフローを最大限に活用 Yokohama パッチ 6 の時点で更新されました。 AI エージェントツールは、AI エージェントをインテリジェンスから行動に移すために不可欠です。AI エージェントツールの使用を最適化する方法に関するヒントについては、以下を参照してください。ここで利用可能なツールについて理解してくださ...
本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 AI エージェントに関する FAQ とトラブルシューティング 最終更新日:2025 年 9 月、Yokohama パッチ 6 および Zurich パッチ 1 *セーフハーバーは将来の見通しに関する記述に適用されます* ServiceNow の AI エージェントとは何ですか? AI エージェントは、環境と対話してデータを収集し、意思決定を行い、人間が行...
本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 (Yokohama リリース) 生成 AI コントローラーとは何ですか? 生成 AI コントローラーは、AI で生成されたコンテンツを生成する大規模言語モデル (LLM:Large Language Models ) へのインテリジェンス接続レイヤーです。生成 AI 製品の基盤として機能しますが、仮想エージェントデザイナー内で独自のカスタム生成 AI ...
本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 Now Assist スキルキットユースケースライブラリへようこそ! このユースケースのコレクションは、創造性を刺激し、Now Assist スキルキットの大きな可能性を実証するために慎重にキュレーションされています。各例では、独自のシナリオを示し、それをインスタンスでビルドするために必要な手順について説明します。 Now Assist スキルキッ...
本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 Now Assist 製品を使用しているときに、生成 AI 機能を提供する大規模言語モデル (LLM) を変更する必要があるシナリオに遭遇する可能性があります。このガイドでは、このプロセスについて説明し、外部 LLM への接続を設定する方法と、すぐに利用可能な (OOTB) スキルとカスタム Now Assist スキルの両方についてプロバイダーを調整する...
本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 Now Assist は、ServiceNow の生成 AI を利用したエクスペリエンスに付けられるラベルです。以下に示すさまざまな新機能を通じて、エージェント/顧客がサポートを受け、問題を解決し、質問に回答できるようにします。 このガイドの残りの部分を読む前に、どこから始めればよいでしょうか? 生成 AI の概念の基礎から始めて、「Now Learn...
本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 Now Assist スキルキット (NASK) とは何ですか? Now Assist スキルキット (NASK) は Xanadu リリースでリリースされました。この機能を使用すると、生成 AI を活用するカスタムスキルをインスタンス内で直接構築して展開できます。これらのスキルは、タスクの要約やコード生成など、標準機能の (OOTB: Outo Of T...
本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 (※Yokohama Patch 3に基づき更新) Now Assist の実装は、組織の生産性を大幅に向上させ、ユーザーと顧客のエンゲージメントエクスペリエンスを向上させる戦略的な動きです。実装をスムーズかつ成功させるには、準備中にいくつかの準備手順を実行すると役立つ場合があります。このトピックについてお客様と何度も話し合った後、よくある質問は「それに備え...
本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。 生成 AI 機能を搭載した製品スイートの詳細については、以下の FAQ と製品ドキュメントをご覧ください。このガイドは、より多くのリソースが利用可能になり次第更新されます。 Now Assist とはどのようなものですか？ A:「Now Assist」とは、ServiceNow が生産性とインテリジェントな作業および従業員エクスペリエンスを向上させるた...
ローカリゼーションは、グローバル展開を成功させるための重要な戦略であり、企業の成長や競争力強化に寄与します。そのため、システムを構築する際には、グローバリゼーション戦略の一環としてServiceNowインスタンスのローカリゼーションサポートを考慮することが非常に重要です。ローカリゼーションを行うことで、管理者は同じインスタンス内で異なる言語や通貨を使用し、さまざまな国のユーザーに対応できます。初期段階でインスタンスに以下の設定を行うことで、システムのローカリゼーションをサポートします。 １．...
新機能と変更点 •Localization Framework：新機能 •I18N新言語：アラビア語対応 •ITOM：ヘルスログアナリティクス機能日本語対応 •Next Experience：言語と地域 •Next Experience：ナビゲーションメニュー ① 通常、翻訳要求は同じインスタンス内で処理されますが、Washington DC リリースでは、ハブ/スポークモデルを使用した翻訳要求と処理の方法が提供されています。 このアーキテクチャでは、翻訳要求は2 段階のプロセスになり...
皆さん、こんにちは。ServiceNowでは、年に2回ファミリーリリースを通じてインスタンスのアップグレードを提供しています。インスタンスをアップグレードすることで、時々画面のラベルが変更されることがあるかもしれません。ServiceNowはバージョンアップデートのたびに用語の改善を行い、標準のラベルが更新されることがあります。 元々画面設計した際のラベルが変更されると、操作手順を更新する必要があります。そのため、バージョンアップデートの度に、どのラベルがどのように変更されたかを比較し、画面をテ...
私は最近、ServiceNow のローカリゼーションに関して日本の顧客と会議をしましたが、パフォーマンス分析機能が会計カレンダーの時系列を集計できないという非常に重要なフィードバックを受けました。 ServiceNowのパフォーマンス分析機能で使用する会計年度が1月開始となり、集計期間が1月～12月となっている。ただし、日本の会計期間は4月開始の3月締めが多いですね。 新規で会計カレンダーの定義をしてウィジェットの会計列項目に「会計年度累計平均」およびPerformance Analyticsプ...
Vancouverリリースで「AI Search 言語を検索する国（ais_country_to_search_language）」テーブルが追加されました。このテーブルへ「国」と「言語を検索」情報を定義することで、ユーザー検索は、ユーザーのUIセッション言語だけでなく、ユーザーの国コードを使用して、「AI Search 言語を検索する国」テーブルで定義した、国に紐づいた言語のナレッジ記事も表示できます。 デフォルトでは、ユーザー検索は、ユーザーの Now Platform セッションに関連付け...
Vancouverのリリースに伴い、TokyoおよびUtahからアップグレードを行う場合に見られる翻訳テーブル (OOTB に限る) の差分を抽出したファイルを共有いたしました。 品質向上を目的とした改善点から翻訳サイクル中に発生するテクニカルな要因により意図せず実装された変更点まで、すべて差分として記載されております。アップグレードをご検討される際の事前情報としてお役立てください。 Utah Patch 3 vs Vancouver Patch 1: KB1515349 Tokyo ...
