Uma das maiores dificuldades para quem começa a estudar o ServiceNow Financial Services Operations (FSO) é compreender a diferença entre Product Model, Sold Product e Financial Account.
À primeira vista, todos parecem representar "o produto do cliente".
Mas, na prática, cada um possui uma responsabilidade completamente diferente dentro do modelo de dados do FSO.
De forma simplificada:
🔹 Product Model representa a oferta criada pela instituição financeira.
🔹 Sold Product representa a contratação dessa oferta por um cliente específico.
🔹 Financial Account especializa essa relação, adicionando o contexto financeiro necessário para que os processos operacionais possam acontecer.
Essa separação é um dos pilares da arquitetura do FSO.
Ela permite que milhares de clientes compartilhem os mesmos modelos de produtos, preservando ao mesmo tempo as características individuais de cada relacionamento financeiro.
Mais do que uma questão de modelagem, essa estrutura influencia diretamente como Cases, Workflows, Financial Transactions e outras entidades do FSO conseguem operar utilizando contexto financeiro consistente.
Foi exatamente esse tema que exploramos no episódio 06 da série ServiceNow FSO na Prática.
🎥 Episódio 06:
https://youtu.be/hQ28Y25DNPc
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