はじめに
多くの経営層がDXに多額の投資を行いながらも、「なぜ成果が出ないのか」「どこで実行が止まっているのか」を明確に説明できない、という構造課題に直面しています。
Gartnerの調査によれば、デジタル変革において期待通りの成果を上げられている施策は全体の約半数にとどまっています。
しかし、同様の制約環境下にありながら、継続的に高い価値創出を実現している企業群が存在します。Gartnerが「デジタル・ヴァンガード」と呼ぶCIO／CxOのグループです。彼らは投資規模の大きさではなく、戦略変更を即座に実行へ反映できるマネジメント上の実践と、それを支える構造によって成果の差を生み出しています。
本稿では、Gartnerの示す「デジタル・ヴァンガード」の分析を起点に、筆者の現場経験を踏まえ、成果の差を生み出すマネジメント実践と構造要件を整理します。具体的には、高い目標達成率を誇るデジタル・ヴァンガードに共通する実践を手がかりに、既存資産を活かしつつ戦略実行のタイムラグを極小化するために必要となる構造要件を整理します。
＊なお、本稿に記載されている内容は、執筆者個人の経験と見解に基づくものであり、ServiceNowの公式見解や製品方針を示すものではありません。
1. 価値創出の格差 / The Value Gap
デジタル変革（DX）が経営の前提となった今、期待通りの成果を上げている施策は依然として限られています。
Gartnerは、デジタル施策において継続的に高い成果を上げているCIOおよびCxOのグループを「デジタル・ヴァンガード」と定義しています。彼らの特徴は、投資規模の大きさではなく、戦略変更を即座に実行へ反映できるマネジメント上の実践と、それを支える構造を備えている点にあります。
2. デジタル・ヴァンガードCIOに共通する4つのマネジメント上の実践
これら4つの施策に共通するのは、個別のIT施策ではなく、全社横断で実行を前提に設計されている点にあります。
目標達成において、デジタル・ヴァンガードであるCIOは、これら4つの施策を「IT施策」ではなく「経営判断としてのアジェンダ」と位置づけ、全社横断で推進しています。
| 全社的な基盤整備 |
部門最適のサイロを打破し、UXを中核に据えたスケーラブルなプラットフォームを構築する。 |
| 戦略中核としてのアーキテクチャ | 事業環境の変化に合わせて、プロセスや組織を迅速に組み替え可能にする『変革の設計図』としてのアーキテクチャを実装する。 |
| ビジネス・テクノロジストの育成 | 事業部門が“要件提示者”に留まらず、自らテクノロジーを用いて価値創出を主導できる状態へと進化させます。 |
| 部門を超えた協働 | ITとビジネスの壁を排除し、連続的な価値創造を標準プロセスへ統合する。 |
3.戦略と実行を同期させ、価値創出を持続させるための5つの構造要件
これら4つの実践は、特定の部門施策やツール導入といった個別機能の採用に留まるものではありません。
それぞれ異なるレイヤー（組織、プロセス、人材、アーキテクチャなど）にまたがる取り組みであり、企業全体で共通基盤として再現可能な仕組みに昇華させることが重要です。
その体系化のために、全社的な実行基盤を構成する共通要件として整理したのが、次に示す5つの構造要件です。
| ガバナンス | 投資判断と事業成果をリアルタイムに同期。戦略・KPI・ポートフォリオを連動させ、全社最適の意思決定を自律的に回す。 |
| 人材・組織 | 「ビジネス・テクノロジスト」を解放。共通言語と役割明確化により、部門を越えて構想・設計・実行を共創できる組織へ。 |
| プロセス | サイロを越えた一気通貫の実行エンジン。標準化された業務モデルを中核に、E2Eで改善が循環するオペレーションを確立する。 |
| データ | AI即応性を備えたSSOT（Single Source of Truth）。全社で意味定義・責任を統一し、経営・現場・AIが同一データで動く。 |
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テクノロジー |
既存資産を活かす「持続可能なデジタルプラットフォーム」。SoR（Systems of Record）の上位にオーバーレイし、業務・データ・ITを統合。拡張や変化にもガバナンス・セキュリティを損なわず進化できるデジタルコアを形成する。 |
4. 既存資産を活かす「オーバーレイ型」のアプローチ
多くの日本企業にとって、既存のSoRの刷新は極めて高いリスクを伴います。しかし、デジタル・ヴァンガードへの道は既存資産の破壊ではありません。
こうした構造要件を、既存のSoRを破壊せずに実装するための現実解の一つが、ServiceNowを上位にオーバーレイするアプローチです。これにより、経営の意思がタイムラグなく現場へ伝播する、次世代の経営基盤が確立されます。
5. デジタル・ヴァンガードの「実行エンジン」：全社プロセスを横断統合する実行基盤の全貌
ServiceNowは、先に示した5つの構造要件を、既存のSoRを活かしながら一貫して実装できるプラットフォームの一例です。
その本質は、個別業務の効率化や単発プロジェクトの成功ではなく、戦略・投資・実行・学習を循環させ続ける経営メカニズムを、構造として組織に埋め込むことにあります。
以下では、ServiceNowが各レイヤーにおいてどのようにその役割を果たすのかを整理します。
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ガバナンス |
ServiceNowは、KPI、投資判断、実行状況を単一のプラットフォーム上で結び付けることで、戦略と現場の乖離を構造的に防ぎます。
経営層向けダッシュボードおよびポートフォリオ管理機能により、複数の施策や投資案件を横断的に把握し、変化に応じて優先順位を動的に調整できる「戦略実行のコントロールタワー」として機能します。 |
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人材・組織能力 |
ServiceNowは、使いやすさとガバナンスを両立した共通基盤を提供することで、テクノロジー活用をIT部門に閉じ込めません。 ローコード／ノーコード環境と統制の効いた開発・運用モデルにより、現場の人材が自らプロセス改善や価値創出を担う「ビジネス・テクノロジスト」を前提とした組織モデルを支えます。 |
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プロセス＆オペレーション |
ServiceNowは、部門ごとに分断された業務プロセスを、単一プラットフォーム上でエンド・ツー・エンドに統合します。 「Hire-to-Retire」「Order-to-Cash」といった部門横断プロセスを標準化することで、属人性に依存しない実行エンジンを構築し、全社レベルでの継続的な改善と高速な実行を可能にします。 |
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データ＆インフォメーション 経営判断に耐えうるSSOTの確立 |
ServiceNowは、CMDB（構成管理データベース）およびCSDM（共通サービスデータモデル）を中核に、サービス単位で意味定義された「SSOT（Single Source of Truth）」を確立します。 これにより、システム・資産・サービス・プロセスの関係性を一貫した文脈で把握でき、経営判断やAI活用の前提となる信頼性の高いデータ基盤を維持します。 |
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テクノロジー |
ServiceNowは、既存のSoRを置き換えるのではなく、その上位にNow Platformをオーバーレイするアプローチを取ります。 この構造により、既存資産を保護しながら拡張を続けても複雑化しない、変化に強いデジタルコアを維持し、セキュリティと俊敏性を両立した持続可能な経営基盤を実現します。 |
まとめ
デジタル変革の本質は、単発のプロジェクトの成功ではなく、変化に適応し続け、学習と再設計のループを回し続ける「組織能力そのもの」の構築にあります 。
既存のSoRを保護し、その上位で経営の意思をリアルタイムに現場の実行へと変換できる経営アーキテクチャを構築できるかどうか。その差が、次の10年にわたる競争優位の有無を決定づけます。
自社のDXは、プロジェクトの集合体でしょうか。それとも、進化し続ける経営構造でしょうか。
