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Forms to Conversations: 会話型カタログの初心者向けガイド
最新のプラットフォームアカデミーセッションでは、静的なカタログフォームをシームレスな会話エクスペリエンスに変換する方法を説明しました。
会話型カタログを選ぶ理由
従来のサービスカタログ要求では、多くの場合、ユーザーは検索して適切なフォームを見つけて、フィールドを一つずつ入力する必要があります。会話型カタログは、同僚に尋ねるように、ユーザーが必要なものを自然言語で入力するだけでよいという形で、これを変革します。ユーザーはフォームをクリックする代わりに、ガイド付きの会話を使用して要求を完了します。
このアプローチには、次の 2 つの主なメリットがあります。
セッションの主なハイライト
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会話型カタログの有効化 :仮想エージェントをオンにし、カタログアイテムが会話で使用するように構成されていることを確認する必要があります。
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アイテムを会話型にする :現在、一部の変数タイプがサポートされていません (複数行の変数セット、価格設定入力、カスタム質問タイプ)。会話型カバレッジダッシュボードでは、どのカタログアイテムがサポートされ、他のカタログアイテムがサポートされていない理由を簡単に確認できます。
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デモチュートリアル :
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ベストプラクティス :
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カタログアイテムはシンプルにします (長くて複雑なフォームは避けてください)。
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わかりやすい名前、簡単な説明、会話ラベルを使用します。
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ユーザーに会話形式で要求させたくないカタログアイテム (機密カタログアイテムなど) の会話モードを無効にします。
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会話型カバレッジダッシュボードを使用して、カタログアイテムを継続的に監視し、改善します。
実際のアプリケーション
会話エクスペリエンスは ServiceNow ポータルに限定されません。また、次の場所でも使用できます。
まとめ
会話型カタログはセルフサービスの大きな進歩を表しており、要求管理の摩擦を軽減しながら、ユーザーが必要なものを簡単に取得できるようにします。このセッションでは、開発者とアドミニストレーター向けに、機能を有効にする方法だけでなく、ユーザーの会話フローを念頭に置いてカタログアイテムを設計する方法も示しました。
要約はこちらからご覧ください。
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