ServiceNow Impact Platform Architect の児島です。
プラットフォーム設計の重要性に関して、Part 5 です。
Part 4 は 👉 こちらです。
ここまで「都市計画」「成功する都市と失敗する都市」「OOTBとカスタマイズのバランス」を整理しました。
今回のテーマは、都市の持続的な成長＝継続的な最適化 です。
🏘 都市のリノベーション
都市は完成がゴールではありません。
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道路は拡張され
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建物はリノベーションされ
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老朽化した施設は建て替えられる
➡ ServiceNow も同じで、リリースは完成ではなくスタート地点。
導入直後が最もフレッシュな状態ですが、そこから維持と改善を繰り返すことが価値を伸ばす鍵になります。
🌱 定期的な見直し
都市も定期的に交通量調査や耐震診断を行い、必要に応じて修繕や拡張を実施します。
👉 ServiceNow でも同様に、業務と仕組みのフィット感を 定期的に診断 しましょう。
「導入時の最適」が、数年後も最適とは限りません。
🚀 OOTB進化の取り込み
標準機能は都市のインフラ改修のように進化を続けています。
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古い建物を耐震基準に合わせて建て替える
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新しい高速道路を敷設して渋滞を解消する
➡ ServiceNow では、OOTB 機能の進化を積極的に取り込むことで 不要なカスタマイズを縮小 できます。
結果として、将来的な運用負債を軽減し、持続可能な基盤を維持できます。
✅ 成功する都市の共通点
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定期点検とメンテナンスを怠らない
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古い仕組みは思い切って更新する
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都市全体の調和を優先する
👉 ServiceNow でも、これと同じ姿勢が成功の鍵です。
まとめ
都市と同じく、ServiceNow も「完成」ではなく「進化」する前提で捉えるべきです。
これにより、コストを抑えつつ価値を最大化できます。
👉 次回は、都市運営になぞらえて、具体的な改善サイクルや実践例 を紹介します。
