ユースケース：
イベント管理とは何ですか？ServiceNowではどのように管理されるのでしょうか？また、ServiceNow内で利用可能な構成可能なソリューションはありますか？
ソリューション：
ノイズとは何ですか？
組織内では、多数の物理サーバーと仮想サーバー、およびネットワークアイテムがデータセンター内で管理されます。これらのアイテムは、構成アイテムと呼ばれます。これらのアイテムはすべて、健全性ステータスを監視するためにさまざまなモニタリングツールに関連付けられています。健全性は、事前定義されたしきい値に基づいて評価されます。監視ツールはこれらのしきい値を設定し、しきい値を超えた場合、既存の定義値と比較して問題を特定します。複数のアイテムで同時に同じ問題が発生する場合は、ノイズとして分類されます。
次の表は、監視ツールの分類の概要を示しています。リストされているツールは通常、イベントおよびノイズに対応するOOBフレームワークによって管理されます。
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# |
カテゴリ |
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1 |
インフラモニタリング |
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2 |
クラウドモニタリング |
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3 |
アプリケーションモニタリング |
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4 |
ネットワークモニタリング |
ServiceNowでイベント管理をどのように処理するのでしょうか？
ServiceNow は、ワークフローを構築し、ビジネスプロセスを有効かつ効率的に実行するための非常に堅牢なプラットフォームです。ただし、ワークフローの機能は常にデータに依存します。イベントデータは、コネクタを介して ServiceNow と統合されます。何らかの理由で ServiceNow からコネクタを利用できない場合は、望ましい結果を達成するためにカスタム統合が使用されます。統合は、サービスオペレーションワークスペース内の「統合ランチパッド」を通じて管理されます。
ServiceNow が「統合ランチパッド」を介してモニタリングツールと統合されると、生のイベントデータは「em_event」テーブルに保存されます。その後、このテーブルのデータはアラートに変換され、そのアラートがインシデントに変換されます。
イベント管理を処理する上でサポートされる機能（ノイズリダクション）とは何ですか？
イベントデータを受信すると、イベントルールとアラートルールを介してアラートとインシデントに変換されます。次の図は、無視、拡張、グループ化、応答ルールと呼ばれる 4 つの主要なコンポーネントを示しています。この図は、イベント管理フレームワーク内の各要素の適用を明確にします。イベント管理フレームワークには、主に 3 つのルールが実装されています。
1. イベントルール、
2. アラート相関ルール、
3. アラート管理ルール
現代の実践では、これは完全に構成可能なソリューションであり、サービスオペレーションワークスペースによって簡素化されています。
自動修復または自己修復とはどういう意味ですか？
「応答」または「アラート管理ルール」によってインシデントが生成されると、サブフローまたはフローの支援を受けて、自動修復または自己修復プロセスが開始されます。ServiceNow には、自己修復を管理する 2 つの方法があります。
1. プレイブック：これはアラートに関連付けられ、エージェントによって手動で実行されます。
2. フロー/サブフロー — これは、「アラート管理ルール」または「応答」に概説されている条件に応じて、手動介入なしで自動的に実行されます。
よろしくお願いいたします。
スレッシュ。
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