Platform Academy – Process Mining入門
多くの組織では、ダッシュボードは「何が起きているか」を示しますが、Process Miningは「なぜ起きているのか」を明らかにします。この最新のPlatform Academyエピソードでは、Dan GradyがProcess MiningとTask Miningの世界へと私たちを誘い、これらのツールがいかに開発者やプロセスオーナーを支援し、ServiceNowプラットフォーム内で直接、非効率性、ボトルネック、改善の機会を見つけることができるかを紹介します。
🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=CJ9NFhAt1Uw
Danは、この体験をスクービー・ドゥーのクロスオーバーエピソードになぞらえています。楽しく、啓発的で、「なるほど」と思う瞬間に満ちています。付箋を使ったワークショップやコンサルタント主導の評価といった、従来からの継続的な改善の取り組みが、既存のプラットフォーム監査ログから生成される即座のインサイトに置き換わっていることについて学ぶことができます。
ライブデモでは、以下の方法が紹介されています。
- Process Mining Workspaceを使用して、プロセスの非効率性や改善の機会を明らかにする方法。
- わずか数分で最初のProcess Miningプロジェクトを作成する方法。
- 承認の遅延や繰り返されるアサインメント（「ピンポン」状態）といった一般的な課題が瞬時に特定される様子。
さらに、Process MiningはAIの準備において重要な役割を果たします。AIエージェント用の発見ツールを支援し、デプロイされたNow AssistスキルやAIエージェントの影響を監視し、AI Control Towerのプロセスを通じてAIユースケースの移行を効率化することで、責任を持ちながら効率的にデプロイし、より多くの価値を獲得できるようにします。
開始は簡単です。すべてのXanadu+インスタンスには、評価プロジェクトがすでに含まれており、インシデント（および新しいパッチではHRとCSMデータも）について最大3,600件のレコードをマイニングできます。これらの評価プロジェクトの詳細については、こちらをご確認ください。
年に一度の取り組みだった継続的な改善を、日々の習慣に変える準備はできていますか？全エピソードを視聴し、評価プロジェクトを試し、コミュニティハブでProcess Miningのユースケースシリーズを探索してください。
その他のリソース
ServiceNow Process Miningの入門ガイド
Process Mining Academy
Process Miningユースケースシリーズ
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