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1時間前
このPlatform Academyセッションでは、ServiceNowの専門家とユーザーが一堂に会し、ユーザーエクスペリエンスアナリティクス (UXA) の可能性を探りました。Sharon Barnesが司会を務め、SamanthaとStavによる詳細なプレゼンテーションが行われたこのセッションでは、UXAがServiceNowプラットフォーム上でのユーザーインタラクションを組織がどのように理解し、最適化できるかについて深く掘り下げて解説しました。
ユーザーエクスペリエンスアナリティクス (UXA) とは何か？
ユーザーエクスペリエンスアナリティクスは、追加のライセンスを必要とせず、Web、ポータル、モバイルアプリケーション全体でユーザーインタラクションを追跡するServiceNowの主要な機能です。これは、ユーザーの行動、セッションの傾向、機能の採用、パフォーマンスのボトルネックに関する実用的なインサイトを提供し、チームがより良いエクスペリエンスを設計し、プラットフォームの採用を促進するのに役立ちます。
なぜそれが重要なのか
強化されたフィルタリング、プライバシー管理、および統合オプションにより、UXAは組織が採用状況を測定し、問題点を特定し、すべてのユーザーのためにServiceNowエクスペリエンスを継続的に改善することを可能にします。
🎥 動画: https://www.youtube.com/watch?v=_6XMRgAaRJk
主なトピック
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**UXAの概要とアーキテクチャ: **UXAがエンゲージメントデータをどのように収集し、地域のリポジトリに安全に保存し、ダッシュボードとカスタム分析を通じてインサイトを表面化するかを説明します。このアーキテクチャは、インスタンスのパフォーマンスやストレージに影響を与えないことを保証します。
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**同意管理とプライバシー: **セッションでは、国別のカスタマイズ可能なポリシー、ユーザーレベルの設定、プライバシー保護データ処理を含む、堅牢な同意管理オプションが強調されました。
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**高度なフィルタリングとカスタマイズ: **カスタムユーザープロパティやイベント属性によるフィルタリングなど、新しいフィルタリング機能を紹介し、きめ細かい分析 (例：オフィスロケーションやカタログアイテムごとの使用状況の追跡) を可能にしました。
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**ライブデモ: **UXAダッシュボードのウォークスルーを提供し、ユーザー/セッション分析、ページパフォーマンス指標、イベントトラッキング、リテンションコホート、ファネル、ナビゲーションパスについて説明しました。
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**Platform Analytics統合: **UXAデータはPlatform Analyticsのソースとして使用でき、カスタムダッシュボードや他のデータソースとの組み合わせメトリクスを可能にします。
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**Zurichリリース ハイライト: **新しいページアナリティクスオーバーレイパネルは、アプリケーションを離れることなく、直接的なページレベルのインサイトを提供し、使用状況データにアクセスし、それに基づいて行動することを容易にします。
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