ServiceNow 製品に関する日本語の用語改善

Shinobu Koiwa
ServiceNow Employee
ServiceNow Employee
‎03-08-2024 02:46 AM

ServiceNow 製品と製品ドキュメントのローカライズを実施している Internationalization チームです。本記事はこれまでの ServiceNow 製品周りの用語の翻訳ルールを見直し、改善を行うイニシアチブについてのお知らせです。

 

製品をローカライズする際、同じものを指すのに毎回異なる表記を用いては混乱を来しますので、用語の表記を統一することはユーザビリティの観点からも重要です。ServiceNow では、2019 年頃より以下のようなポリシーで製品 UI、製品ドキュメント、マーケティング資料、およびトレーニングコンテンツをローカライズしてきました。

  • 製品、アプリ、プラグイン、サービスの名称は英語のままとする
  • 機能の名称については日本語に翻訳する

しかしながら、用語のカテゴリーが不明確な状態で翻訳を進めざるを得ない状況などが頻発し、結果としてポリシーに沿わない表記となってしまうケースが生じ、整合性に欠ける状態となりました。また、英語のままになっている部分が多く、とっつきにくい、使いづらい、といったユーザーの皆様からのお声も多く頂戴しました。

 

こうした状況の中、用語の翻訳を全言語において見直す契機が訪れました。ServiceNow 製品はカナダでも展開していますが、フランス語が公用語であるケベック州においてフランス語の使用を義務づける州法 96 号が施行され、ケベック州で ServiceNow 製品を使い続けていただくために、それまで英語表記としていた諸々の用語をフランス語に翻訳する必要が生じました。そしてこれを機に ServiceNow が提供する全 23 言語においても表記を見直す運びとなりました。日本語においてもこの機会を最大限に活用し、ユーザーの皆様にとってより自然で使いやすいローカライズを提供することを目指します。

 

改正後のルールは以下に詳述しますが、この変更により、英語が多用される製品に対する近寄り難さを払拭し、日本のユーザーの皆様が日本語で ServiceNow 製品を使用する際の全体的な使い勝手を改善できると考えています。また、Internationalization チームが日々行なっている日本語ローカライズテストと合わせて翻訳ポリシーを体系立てて見直し更新していくことで、ユーザビリティのさらなる向上へと繋げていきます。

 

下図はこの用語改善によって OOTB（Out of the Box）の UI がどのように変わるかを例示するものです。

 

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図注：上図はイメージです。実際の製品とは異なる場合があります。

 

グローバルな用語改善

 

  • これまで英語のままとしていた ServiceNow の製品、アプリ、プラグイン、サービス名等の名称を、現地の言語に翻訳します。
  • これまで ServiceNow の製品 UIや関連のコンテンツにおいて、用語の統一感に欠けていた問題を改善します。
  • それぞれの地域の市場において、法的あるいは慣習的に英語表記が適切な場合は無理に翻訳せず英語表記を残します。

例) ドイツ語では半数ほどの用語が英語名を保持します。カナダフランス語では大多数の用語が翻訳されます。

 

日本語の用語改善

日本語の用語翻訳の新ルール

日本のユーザーの方々にとって読みやすい表記となるよう、用語翻訳に関するこれまでのルールを見直して、下記のとおり新規ルールを設定しました。

 

  1. これまでは、製品、アプリ、プラグイン、そしてサービス名は英語のままとしていましたが、今後は製品の機能性をそのまま表現している記述的な名称については基本的に日本語に翻訳します。

例) 従来のルールでは英語のままとしていたアプリ名 “Guided Set up” を「ガイド付きセットアップ」と翻訳

 

  1. ServiceNow が商標登録した名称、サードパーティ製品の名称、法的縛りはないが製品ブランディングとして英語で浸透している名称については英語のまま保持します。

例 1) “App Engine Studio” は商標登録されていませんが、この英語名で浸透していますので、そのまま英語で表記します。

ソース: App Engine Studio

日本語: App Engine Studio

例 2)  “IT Operations Management”も商標登録されていませんが、この英語名で浸透していますのでこのまま英語で表記し、なおかつ ”ITOM Health = ITOM ヘルス” などの関連複合語で略語が使われることがあるため略語を足します。

ソース: IT Operations Management

日本語: IT Operations Management (ITOM)

 

  1. ソースの一部が同じでも使用されるコンテキストによっては異なる訳語をあてるなど柔軟な対応を行います。

例 ) “Product” の訳語が漢字表記の場合とカタカナ表記の場合がありますが、それぞれのコンテキストで日本語としてよく使われている表記を採用します。

ソース: Product Catalog

日本語: 製品カタログ

ソース: Product Operations

日本語: プロダクトオペレーション

 

日本語の用語改善実装タイムラインおよびボリューム

本用語改善イニシアチブにおいて、変更された用語が実装、および公開されるスケジュールは以下のとおりです。

 

  1. Washington DC GA (General Availability)：1000 語弱を Platform OOTB にて実装そして公開
  2. Washington DC パッチリリース：バグ修正と共に GA 公開後に変更された用語等について対応
  3. Xanadu リリース EA (Early Availability)：1000 語以上を Platform OOTB にて実装そして公開
  4. Xanadu リリース GA ：EA 公開時以降に追加された用語について対応

 

日本語の用語改善実装後のサポート

日本のお客様に向けたサポートの取り組み

 

  • 今回同様、用語改善に関するお知らせを各リリース時前後に Community Blog に投稿します。
  • Vancouver より提供を開始したリリース間での用語変更の OOTB 差分リストを、今後も継続して Community Blog にて公開します。各リリース時につき、1 つ前のリリース、および 2 つ前のリリースとの差分リストに対応します。
    前回公開した差分リストはこちら：OOTB 差分リスト - Tokyo/Utah vs Vancouver Patch4
  • KB (Knowledge Base) でも用語改善に関する情報を参照できるようにします。

 

今回のイニシアチブでは多くの用語変更を伴うため、見慣れた表記が変わってしまうなどユーザーの皆様には一時的にご不便をおかけすることになるかもしれません。しかし長い目で見た場合、既存の用語のみならず将来追加される用語についても整合性を保ち続けることができるという意味でも、ユーザビリティ向上のためには不可欠な改修であると確信しています。本件に関してご質問ご要望等がございましたら、弊社の担当者までご相談ください。

 

[追記]

この記事の執筆後、以下の情報が公開されています。

Knowledge Base
2024-04-23 KB1638604 ServiceNow 製品に関する日本語の用語改善
当 Community 内
2024-03-11 OOTB 差分リスト- Washington Patch 1 (GA) vs Utah/Vancouver
2024-05-01 OOTB 差分リスト- Washington Patch 3 vs Utah/Vancouver
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