(本記事は、こちらのBlog記事の翻訳です)
ServiceNow をお使いのお客様はその価値を素早く実現したいと考えています。
ここで皆様にご紹介するのは、価値実現を加速し、ServiceNow で IT エクスペリエンスを強化するTokyoリリースにおける主要なアップデートです。
以下の機能について説明します。
1) ITSM Pro+
2) Admin Center
3) Service Operations Workspace
ITSM Pro+
ServiceNow 仮想エージェントを展開するに当たりエンドツーエンドで最上級のサービスを望むお客様向けの新しいパッケージです。ServiceNow のエキスパートが、仮想エージェントの戦略と実装のニーズのすべてをエンドツーエンドで支援します。
この最上級のサービスは、仮想エージェント最適化と呼ばれ、ITSM Pro 機能と併せてパッケージされているため、ITSM Pro+ という名前になっています。ITSM Pro+ を購入いただくと、ServiceNow のエキスパートがお客様のサービスの実装、管理、強化を担当するため、ServiceNow 仮想エージェントで迅速に価値を実現できます。当社の先進的なベストプラクティスを活用し、ビジネス成果を改善できるようになります。
ITSM Pro+ では、ITSM Pro 機能 (機械学習、分析、動的翻訳、その他の機能など) は完全に同一ですが、ServiceNow エキスパートによる仮想エージェント向けサービス一式が追加されます。これは、自動化機会を増やし、AI を活用した従業員エクスペリエンスの提供に役立ちます。ServiceNow 仮想エージェントの詳細については、Web ページ ServiceNow.com をご覧ください。技術的な詳細については、ServiceNow ドキュメントをご覧ください。
Admin Center
Admin Center は、(特にプラットフォームオーナーや管理者が) ITSM 機能の理解と導入を改善するための単一環境を提供します。すでに多くのお客様に ITSM 機能を導入いただいており、さらに ITSM Professional にアップグレードされるお客様もいらっしゃいます。このアップグレードにより、機械学習、チャットボット、分析などのさまざまなビルトイン機能を利用できるようになり、単に IT サービスだけでなく、驚異的なエクスペリエンスを提供できるようになります。企業には、自社で利用可能な価値のある機能を見つける簡単な手段が必要です。
新しい Admin Center は、統一された一貫性のある製品導入のエクスペリエンスによって管理者を支援します。Admin Center は、企業が目的の成果を出すために役立つ推奨アプリケーションを提案します。また、インスタンスの成熟度を考慮し、それらの機能をセットアップするための規範的でガイドとなる道筋を提供します。Admin Center を使用すると、次のようなことが可能になります。
- ディスカバー - ビジネス成果に基づく ITSM 製品および機能の推奨。
- インストールと設定 - 選択した過程の道筋に基づいて、プラグイン (Store を含む) のインストールを簡素化および自動化します。製品機能 (仮想エージェント、Natural Language Understanding、Dynamic Translation など) の追加の設定を行うための適切な環境に誘導します。
Admin Center の詳細については、製品ドキュメントサイトをご覧ください。
Service Operations Workspace
Service Operations Workspace は、世界中のほとんどの企業に共通の問題を解決します。IT サービスチームと運用チームは、顧客と従業員に最高のテクノロジーエクスペリエンスを提供するため、密接に協力して仕事をする必要があります。運用に複数の異なるシステムを使用し、さまざまなデータが発生する古いやり方では、何度も電話会議を重ね、頻繁にメールでやり取りする必要がありました。その結果、インシデントの診断と修正が遅れ、エンドユーザー、エージェント、運用の生産性が低下するということがよく起きていました。
Service Operations Workspace は単一環境を使用して、インシデント、問題、変更、アラート、ログなどを管理し、明快で対象を絞った情報を提供し、サービスの停止と中断を解決します。そしてセットアップとオンボーディングの強化により、このワークスペースのメリットを迅速に実現できるようになります。この機能の詳細については、リリースノートと製品ドキュメントサイトをご覧ください。
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