ServiceNow 仮想エージェントのチャットボットは、組織に代わって従業員や顧客と会話し、一般的な要求に対応します。 
仮想エージェント 従業員や顧客の問題解決を簡単かつ迅速に解決し、必要なときに必要なものを入手できるようになります。生成 AI を活用した対話型チャットボットがこれを実現します。 ビデオを見る (1:20) データシートを見る
仮想エージェント お問い合わせ メリット 機能 リソース 購入方法 関連アプリ
仮想エージェントのメリット サポートエクスペリエンスの見直し 生成 AI を活用したインテリジェントな対話の実施とよくある問題の自動解決が可能です。  セルフサービスの常時提供 ユーザーに数秒で解決策を提供します。人間のエージェントに対応してもらうのを待つ必要はありません。  ビジネス価値の即時実現 ガイド付きセットアップ、構築済みの会話、データ連携、構成ツールにより、ほぼ瞬時に ROI を獲得できます。 回避率とエージェントの生産性の向上 チャットボットに自動的に問題をルーティングします。コール件数を削減して効率性を向上します。 
仮想エージェントの機能 データシートを見る エクスペリエンスのパーソナライズ 関連性が高く、コンテキストに応じた会話でのやり取りを通じて、ユーザーが必要な情報を簡単に見つけられるようにすることで、ユーザーの満足度を高めます。   ガイド付きセットアップ 既存のナレッジ記事やカタログアイテム、構築済みの会話を使用して、すぐに着手できます。  会話デザイナー あらゆるユースケースに対応した直感的なデザイナーを使用して、独自の会話を作成できします。  
生成 AI の活用 ユーザーの意図を理解し、非線形の会話を簡単に処理できる仮想エージェントで、動的な応答を実現します。 
その他の機能 エージェント型 AI ワークフロー 仮想エージェントを通じてユーザーが要求を行い、AI エージェントによって実行される自動化ワークフローをトリガーします。 問題の自動解決 送信された問題におけるユーザーの意図を特定し、解決に向けて会話を開始します。 会話分析 ユーザーの行動と傾向を把握し、管理者が情報に基づいた迅速な意思決定を行えるようにします。 トピックの推奨事項 機械学習で重要なトピックを特定し、提案された会話をワンクリックで追加できます。 複数言語のサポート 会話を動的に検出し、エンドユーザーが選択した言語に翻訳します。  マルチターンの会話 フォローアップの質問やコンテキストに応じた呼び出しにより、要求者に必要な情報を迅速に提供します。新しい会話を開始する必要はありません。  合成された応答 複数の記事、カタログアイテム、トピックから合成した簡潔な応答を生成し、あらゆる質問を最適に解決します。  サードパーティチャネルとのデータ連携 コラボレーションツール、ポータル、Slack や Microsoft Teams などのアプリで、ユーザーに対応します。 ライブエージェントへのハンドオフ チャット履歴とコンテキストをエージェントに転送して、問題をより迅速に解決できるようにします。 
リソース すべてのリソースを見る ビデオ 仮想エージェントの概要 (3:19) データシート 仮想エージェント 電子書籍 AI による IT サービスと IT オペレーションの最新化 事例 フェデレーション大学、サービス改善でユーザーエクスペリエンスを向上 Mindsprint 社、統合プラットフォームでサービスデリバリを最適化 Fresenius 社、仮想エージェントの導入で IT サポートへのアクセスを簡素化 Loxam 社、自動化されたプロセスと簡素化された解決策でスタッフをサポート
仮想エージェントの取得方法 仮想エージェントは ServiceNow AI Platform で利用できます。デジタルビジネス向けの Platform of Platforms で、従業員、部門、システムをつなぐワークフローを展開します。  プラットフォームの詳細 デモを見る
その他のリソース ServiceNow AI エージェント AI エージェントであらゆる人をサポートし、組織全体の生産性を向上させます。 Now Mobile 単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でのリクエストを行ったりすることができます。 従業員センタープロ 組織全体にわたるサービスデリバリに適した単一の統合ポータルを提供します。 動的翻訳 コンテキストに応じたリアルタイム翻訳により、言語の障壁を越えたコミュニケーションと連携を実現します。 
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