（本記事はこちらのブログ記事の翻訳です）
調達は、どんな組織にとっても不可欠の機能です。しかし、多くの人が認めるように、調達は複雑で時間のかかるプロセスになりがちです。従業員は通常、最初に何をすべきなのかを把握し、さまざまなツール、システム、メールベースのやり取りを使い分けながら、必要な製品やサービスをリクエストする必要があります。その後、冗長なフォーム、手動プロセスを処理しなければならず、要求のステータスや結果に対する可視性は限定的です。これにより、ビジネスに必要な日用品を調達するだけで、組織に多大な時間とコストが発生しています。
ソーシングと調達オペレーション向け Now Assist (Now Assist for Sourcing and Procurement Operations) は、生成 AI の力を活用して、最適なサプライヤーに適切な商品やサービスを適切な価格で要求するための、かつてないほど簡単な方法を従業員に提供します。生成 AI により要求者に各ステップを案内することで、調達プロセスのワークフロー自動化レベルを一段階引き上げます。ユーザーが最初にすべきことや次にすべきことがわからなかったり、質問があったりする場合、Now Assist が必要な情報やオプションを提供し、リクエストをこれまで以上に迅速かつ簡単に完了できるようになります。
自然言語を使用して要求者をガイド
ソーシングや調達における主な課題の 1 つは、要求者のニーズを適切なサプライヤーと製品に一致させることです。要求者は多くの場合、必要なアイテムの具体的な詳細に精通していなかったり、非常に限定的な要件があったりするため、最適なオプションの検索や複雑なフォームの入力に多くの時間を要する場合があります。ソーシングと調達オペレーション向け Now Assist (Now Assist for Sourcing and Procurement Operations) は、自然言語理解 (NLU) と機械学習を使用して、調達要求を開始するためのシンプルな会話型受付エクスペリエンスを実現し、このプロセスを簡素化することができます。要求がカタログに基づくか否か、またはその他の特定要件やパラメーターを伴うかどうかにかかわらず、システムが一致するオプションや適切なオプションを迅速に見つけて、最適な経路でビジネスニーズに対処できるよう要求者をガイドします。
必要なものを自分の言葉で簡単に説明すれば、システムが質問してそれを明確化し、関連する製品やサービスの提案やさまざまなサプライヤーの比較を行いながら、要求の作成を支援します。これによって、専門家や手動プロセスに頼らずに、最適なサプライヤーから適切な製品やサービスを迅速かつ簡単に見つけて注文できます。
調達受付エクスペリエンスを大幅に向上
ソーシングと調達オペレーション向け Now Assist (Now Assist for Sourcing and Procurement Operations) は、受付プロセスを簡素化するだけでなく、要求者のエクスペリエンスと満足度を向上させます。システムは自然言語を使用して要求者のニーズと優先事項を詳しく理解し、具体的で関連性の高い推奨事項を示すことができます。そのため、要求者は品質、価格、可用性、持続可能性、その他の基準に応じて、より多くの情報に基づいた意思決定を行えます。最終的には、これが企業のポリシーと規制へのコンプライアンスを強化することにつながります。
コスト、エラー、サイクルタイムの削減
ソーシングと調達オペレーション向け Now Assist (Now Assist for Sourcing and Procurement Operations) は、要求の受付と履行を自動化することで、バックエンドオペレーションを大幅に簡素化します。フォームへの記入やステータス要求への対応など、手作業の面倒なタスクはもう必要ありません。
Now Assist は、最善の取引と条件を見つけ、問題や紛争を解消し、調達の成果も最適化します。これにより、調達コストを削減し、エクスペリエンスの質と効率を改善し、要求者の満足度とエンゲージメントを向上させることができます。
調達成果に与える有意義な影響：
- セルフサービスと自動化でプロセスを加速することで、サイクルタイムを半分に短縮します。
- 手動による介入とサポートを必要とする要求を減らし、ケース数を削減します。
- エクスペリエンスを向上させ、導入率を高め組織の標準やベストプラクティスへの準拠を促進することで、未管理支出を削減します。
のさらなる詳細については、https://www.servicenow.com/jp/solutions/finance-supply-chain.html をご覧ください。
© 2024 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow, ServiceNow のロゴ、Now、その他の ServiceNow マークは米国および/またはその他の国における ServiceNow, Inc.の商標または登録商標です。その他の会社名と製品名は、関連する各会社の商標である可能性があります。
