Service Operations Workspace のマルチタブインターフェイスを使用して、アラートを管理できます。

ストアでアプリを要求する

ServiceNow ストア Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow ストア バージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

Service Operations Workspace のアラートについて

アラートは、重要で要注意と見なされた特定のイベントに対して、イベント管理 または Health Log Analytics によって生成された通知です。アラートは、Agent Client Collector、測定基準インテリジェンス 例外、または Health Log Analytics からのイベントに基づいて生成されます。アラートの監視方法および解決方法は、アラート管理ルールに基づきます。アラートによってインシデントが生成された場合は、インシデントをクリックしてインシデントの詳細を確認できます。

Service Operations Workspace では、インターフェイスから移動せずにアラートレコードを操作できます。複数のタブを開いて作業するときにコンテキストを維持し、フォームから離れずにアラートに応答できます。Service Operations Workspace のナビゲーションペインで、アラートの優先度順にソートされたアラートのリストから、ドリルダウンしてアラートに関連する重要な情報を表示できます。たとえば、アラートの優先度、重要な指標、およびタイムラインを、アラートグループに含まれている他のアラートの情報と一緒に表示できます。

この実装は、IT Operations Management のオペレーターを対象としています。その目的は、オペレーターがより効率的かつ効果的な方法でアラートを解決できるようにすることです。オペレーターは、インサイト (過去のインシデント、類似アラート、繰り返されたアラートなど) と、関連する KB 記事を使用して、直観的な方法でアラートを調べて診断し、アラートの解決を速めるアクション (インシデントの作成など) を実行できます。