Usuários com a função de usuário de calendário do agente podem adicionar eventos ao calendário pessoal e configurar o calendário para mostrar ou ocultar diferentes tipos de eventos.

Adicione um evento ao calendário do agente

Usuários com a função de usuário de programação do agente podem adicionar eventos ao calendário pessoal.

Antes de Iniciar

Função necessária: Agent_schedule_user

Procedimento

  1. Navegue até seu calendário.
    • Atendimento ao cliente > Minha Programação
    • Serviços de Campo > Agente > Minha Programação
  2. Clique duas vezes em um intervalo de tempo ou clique e arraste sobre um intervalo de tempo no calendário para abrir o formulário Novo evento.
    Figura 1. Agenda do agente
    A programação do agente mostra um evento na terça-feira, 9 de julho, e um novo evento sendo selecionado para quarta-feira, 10 de julho.
  3. Preencha os campos no formulário Novo evento, conforme necessário.
    Tabela 1. Novos campos e descrições de formulário de evento
    Campo Descrição
    Nome O nome do evento.
    Tipo O tipo de evento:
    • Folga
    • Compromisso
    • Reunião
    • Telefonema
    • Excluído
    • De plantão
    • Folga - Em aprovação
    • Licença rejeitada
    Mostrar como Mostre este evento no calendário pessoal do agente como um dos seguintes:
    • Ocupado
    • Livre
    • Tentativa
    • De plantão

    Selecione Ocupado para excluir o bloco de tempo dos cálculos de disponibilidade do agente para a atribuição automática e o workbench de atribuição de caso.
    Quando A data e a hora de início do evento pessoal.
    Para Data e hora de término do evento pessoal.
    Dia inteiro Habilite esta caixa de seleção se o evento durar o dia inteiro.
    Fuso horário [Somente leitura] Se um agente tiver selecionado um fuso horário específico em seu perfil de usuário, esse fuso horário será exibido aqui e será usado como o fuso horário desse evento. Mudanças subsequentes no Fuso horário o campo no perfil do usuário não muda a designação do fuso horário deste evento.
    Repetições Selecione a frequência para criar um evento repetido. Dependendo da seleção, outros campos são necessários para preencher as informações de frequência.
    • Não repete
    • Diariamente
    • Todos os dias úteis da semana (Seg-Sex)
    • Todos os Fins de Semana (Sáb, Dom)
    • Toda Seg, Qua, Sex
    • Toda Ter, Qui
    • Semanalmente
    • Mensalmente
    • Anualmente
    Repetir a cada Insira um número para a frequência do evento repetido.
    Repetir em Para eventos semanais, selecione um dia da semana.
    Tipo mensal Para eventos mensais, selecione uma das seguintes opções. Essas seleções usam o dia e a data em Quando campo como base para repetição.
    • Dia do mês
    • Dia da semana
    • Último dia do mês
    • Última semana do mês
    Tipo anual Para eventos mensais, selecione um dos seguintes:
    • Dia do ano: Esta seleção usa o dia e a data no Quando campo como base para repetição.
    • Flutuante: Para esta seleção, conclua Semana flutuante , Dia flutuante e Mês flutuante campos.
    Repetir até Selecione uma data para o final do evento repetido.
    Semana flutuante Para um evento de repetição anual flutuante, selecione a semana.
    Dia flutuante Para um evento de repetição anual flutuante, selecione o dia.
    Mês flutuante Para um evento de repetição anual flutuante, selecione o mês.
  4. Clique em Enviar.
    O novo evento aparece no calendário do agente e também no Entradas de programação Lista relacionada no formulário Programação pessoal do agente.

Mover um evento no calendário do agente

Usuários com a função de usuário de programação do agente podem mover eventos em seu calendário pessoal.

Antes de Iniciar

Função necessária: Agent_schedule_user

Procedimento

  1. Navegue até seu calendário.
    • Atendimento ao cliente > Minha Programação
    • Serviços de Campo > Agente > Minha Programação
  2. Use um dos métodos a seguir para mover um evento.
    OpçãoDescrição
    Clique em um evento e arraste-o para um novo dia ou hora . Quando e. . os campos no registro de evento são atualizados com as novas informações.
    Clique duas vezes em um evento para abrir o registro do evento Altere as informações de data e hora no Quando e. . e clique em Enviar . O evento aparece no calendário no novo local.

Mostrar ou ocultar tipos de evento no calendário do agente

Usuários com a função de usuário de programação do agente podem personalizar o calendário e mostrar ou ocultar diferentes tipos de eventos.

Antes de Iniciar

Função necessária: Agent_schedule_user

Procedimento

  1. Navegue até seu calendário.
    • Atendimento ao cliente > Minha Programação
    • Serviços de Campo > Agente > Minha Programação
  2. Clique no ícone de configuração ( Ícone de configuração.) No cabeçalho do calendário para exibir o menu Configuração de programação.
  3. Habilite ou desabilite os comutadores para os diferentes tipos de eventos.
    Uma opção é habilitada quando o comutador é movido para a direita e aparece com um fundo verde.
  4. Clique no ícone de configuração ( Ícone de configuração.Novamente para ocultar o menu Configuração de programação.
    O calendário exibe os tipos de tarefa habilitados.