Adicione objetivos aos objetivos padrão em Schedule Optimization políticas para atingir objetivos adicionais.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os objetivos servem como a bússola que orienta a priorização de tarefas em Schedule Optimization. Definir os objetivos de um Schedule Optimization política. Cada objetivo é ponderado e. Schedule Optimization prioriza pesos com números mais altos. Para configurações padrão, aplique um peso de 1 e, para fatores mais importantes, como maximizar atribuições de tarefa de alta prioridade, aplique um peso de 2.A seguir estão os objetivos padrão e opcionais em Schedule Optimization.

Objetivos padrão
  • Maximizar a atribuição de tarefa- Focado em garantir que o máximo de tarefas possível seja programado. Adiciona o maior número de tarefas possível aos cronogramas do agente para maximizar a produtividade.
  • Minimizar o tempo de viagem- Destinado a reduzir o tempo de viagem do agente. Limita o tempo de viagem entre tarefas para todos os agentes.
Nota: Esses objetivos são padrão e não podem ser removidos de suas políticas.
Objetivos opcionais
  • Maximizar atribuições de tarefa de alta prioridade: Prioriza tarefas urgentes.
  • Minimizar atribuições de agente com habilidades insuficientes/superqualificadas: Corresponde à complexidade da tarefa com o nível de habilidade do agente.
  • Minimizar deslocamentos de caminhões: Limita o número de tarefas por agente por turno.
  • Minimizar violações de ANS: Mantém a entrega de serviço dentro dos prazos acordados.
  • Minimizar horas extras: Limita as horas de trabalho do agente dentro dos intervalos de tempo padrão.
  • Maximizar o equilíbrio em tarefas e horas de trabalho: Distribui tarefas e horas uniformemente entre os agentes.
Nota: Os objetivos são opcionais, mas atuam como alavancas, ajustando sua otimização para melhor atender às suas necessidades. Por exemplo, se Minimizar hora extra estiver definido como um objetivo, Schedule Optimization tentará atribuir tarefas aos agentes durante o horário normal. Se isso não for possível, as tarefas serão atribuídas aos agentes, mesmo que exijam horas extras. Para obter uma lista dos objetivos, consulte Objetivos e restrições usados com Schedule Optimization.

Procedimento

  1. Navegar até Tudo > Otimização da programação > Administração > Políticas.
  2. Selecione a política.
  3. Selecione Objetivo guia.
  4. Selecione Novo.
  5. Em Recursos de otimização , selecione o ícone Pesquisa ( Ícone de pesquisa.) e selecione o objetivo a ser adicionado.
  6. Selecione Enviar.