Reprograme um compromisso de serviço no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor.

Antes de Iniciar

Função necessária: Appointment_booking_user

Configure o. Configuração da ordem de serviço de campo para agendar um compromisso para ordens de serviço e. Configuração da tarefa de serviço de campo para agendar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurando Agendamentos.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os detalhes do compromisso agendado aparecem nos formulários de ordem de serviço e de tarefa de ordem de serviço. Acesse as informações do compromisso selecionando-as na lista de compromissos futuros ou indo diretamente para a respectiva ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço.
Nota: Um compromisso não poderá ser reprogramado se a hora atual estiver dentro da janela de reagendamento/cancelamento especificada na configuração do serviço.

Procedimento

  1. Faça login no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
  2. No cabeçalho do portal, clique em Suporte > Compromissos Para exibir a página Lista de compromissos.
  3. Clique em Futuros para exibir uma lista de compromissos futuros.
  4. Selecione o compromisso a ser reprogramado.
    Abre a ordem de serviço do compromisso selecionado.
  5. Clique em Compromisso Campo para abrir a janela pop-up Selecionar compromisso.
    A janela pop-up Selecionar compromisso exibe o dia ou a semana do compromisso atual e destaca o intervalo de tempo selecionado.
  6. Selecione um dia e intervalo de horário de compromisso diferentes e clique em Selecione .
    . Compromisso o campo exibe a nova data e hora.

    As informações sobre o compromisso reagendado são anotadas em Atividades campo na ordem de serviço ou no formulário de tarefa de ordem de serviço. Essas informações incluem a janela de compromisso original, a janela de compromisso reprogramado e o usuário que fez a mudança.

    O usuário recebe um e-mail de confirmação de que o compromisso foi reprogramado.

Resultado

O cliente recebe uma notificação por SMS e e-mail de que o compromisso foi reprogramado.