Vários plug-ins, inclusões de script e regras de negócio são instalados com Gestão de incidentes para Serviço de campo aplicação.

Plug-in

. Gestão de incidentes para Serviço de campo aplicação ( sn_fsm_inc_mng ) o plug-in deve ser ativado. Para obter mais informações sobre as etapas para ativar um plug-in, consulte Instalar Gestão de incidentes para Serviço de campo.

Inclusões de script

Gestão de incidentes para Serviço de campo adiciona as seguintes novas inclusões de script.
Tabela 1. Scripts instalados com a aplicação Gestão de incidentes para serviço de campo
Inclusão de script Descrição
IncidentWorkOrderUtil Atualiza as anotações de trabalho do registro de incidente quando ocorrer uma das seguintes ações:
  • O estado da ordem de serviço muda.
  • O registro do incidente é resolvido automaticamente quando a ordem de serviço é fechada.
  • A ordem de serviço é excluída
IncidentWorkOrderIntegration Fornece a implementação padrão que ajuda na integração de incidentes com ordens de serviço usando o ponto de extensão.

Regras de negócio

Gestão de incidentes para Serviço de campo adiciona as novas regras de negócio a seguir.
Tabela 2. Regras de negócio instaladas com a aplicação Gestão de incidentes para serviço de campo
Regra de negócio Tabela Descrição
Cancelar ordem de serviço incidente

[incident]

 Cancela a ordem de serviço quando o registro de incidente é cancelado.
Atualizar incidente com mudanças de ordem de serviço Ordem de serviço

[wm_order]

 Atualiza o registro do incidente quando o estado da ordem de serviço muda. Fecha automaticamente a solicitação de incidente se a ordem de serviço for encerrada como concluída.
Atualizar exclusão de ordem de serviço para Ordem de serviço

[wm_order]

 Atualiza as anotações de trabalho do registro de incidente se a ordem de serviço for excluída.

Funções

Gestão de incidentes para Serviço de campo modifica a seguinte função existente.
Tabela 3. Função instalada com a aplicação Gestão de incidentes para serviço de campo
Título da função [name] Descrição Contém as funções
Agente da Gestão de serviços de campo

[wm_agent]

 Gerencia o tempo real da tarefa e executa o trabalho no local. Os agentes podem exibir detalhes do incidente primário da tarefa de ordem de serviço. sn_incident_read