Configurar Serviço de campo Eficiência do agente para definir Eficiência do agente os critérios e valores para agentes e calculam com mais precisão a duração do trabalho de uma tarefa de ordem de serviço ou combinação de tarefas.

Serviço de campo a eficiência do agente é o ritmo em que um agente pode concluir um tipo de tarefa de ordem de serviço. Os valores para Eficiência do agente para eficiência, os critérios variam de 0 a 2, em que um valor de 1 significa que o agente conclui essas tarefas dentro do intervalo de tempo padrão. Um valor acima de 1 sugere que o agente conclui essas tarefas mais rápido do que a média, enquanto um valor abaixo de 1 indica que o agente leva mais tempo do que o tempo típico necessário para concluir a tarefa. Serviço de campo A eficiência do agente para um agente pode ser definida para vários critérios.

Serviço de campo A eficiência do agente usa a seguinte fórmula para calcular a duração estimada do trabalho com base na duração planejada do trabalho e na eficiência do agente:

Duração estimada do trabalho: Duração planejada do trabalho/Eficiência do agente

Exemplo

Objetivo Certifique-se de que o agente mais adequado seja atribuído à tarefa, considerando a eficiência dos agentes para essas tarefas específicas e estime com precisão a duração do trabalho.

Suponha que haja duas tarefas de ordem de serviço qualificadas prontas para serem expedidas, uma para reparo de laptop e outra para instalação de máquina de RM.

Tabela de eficiência do agente :
Técnico Critério de eficiência do agente Eficiência do agente Duração planejada para o trabalho Duração de trabalho estimada
Dirigido por Anthony Roy Instalação da máquina de RM 0,5 60 minutos 120 minutos
Cindy Lisa Reparo do laptop 0,6 60 minutos 100 minutos
Cindy Lisa Instalação da máquina de RM 0,8 60 minutos 75 minutos
Alisa Chinoy Reparo do laptop 0,8 60 minutos 75 minutos
Dirigido por Ray William Reparo do laptop 1.2 60 minutos 50 minutos
Dirigido por Alex Ray Reparo do laptop 1 60 minutos 60 minutos

Explicação : Para a tarefa de ordem de serviço de reparo de laptop, o técnico mais adequado é Ray William, porque esse técnico conclui esse tipo de tarefa 10 minutos antes da duração planejada do trabalho.

Para a tarefa de instalação da máquina de ressonância magnética, a técnica mais adequada é Cindy Lisa.

Visão geral da configuração

As etapas para configurar Serviço de campo Eficiência do agente:
  1. Ativar Serviço de campo Eficiência do agente

    Ativando o. Serviço de campo Eficiência do agente(com.snc.fsm_agent_efficiency) requer a função de administrador.

  2. Criar ou modificar Eficiência do agente critérios
  3. Atribua um Eficiência do agente valor para os agentes
  4. (Opcional) Crie ou modifique um Eficiência do agente regra de determinação
  5. (Opcional) Configure Serviço de campo Eficiência do agente Com Agendamento dinâmico para atribuir tarefas automaticamente aos agentes. Para obter mais informações, consulte Configuração do Agendamento dinâmico.
  6. (Opcional) Configure Serviço de campo Eficiência do agente Recomendações de tarefa inteligente para recomendar a tarefa mais adequada para um agente com base na eficiência. Para obter mais informações, consulte Configurar recomendações de tarefa inteligente.
  7. (Opcional) Configure Serviço de campo Eficiência do agente com Schedule Optimization identificar, programar e atribuir tarefas ao agente mais apropriado com base na eficiência do agente e em uma duração estimada precisa. Para obter mais informações, consulte Configuração da Schedule Optimization.