ServiceNow ガバナンス

概要

ServiceNow ガバナンスは、組織が ServiceNow プラットフォームを使用および管理する方法を定義するために必要な意思決定を簡素化するフレームワークを、インパクトのある顧客に提供します。これには、戦略、ポートフォリオ、および技術ドメインにわたるガバナンスの設定が含まれます。この Impact Accelerator は、お客様が変革ビジョンを推進し、適切な作業を適切なタイミングで提供し、ServiceNow 実装の技術的な完全性を維持できるよう支援することを目的としています。

あなたが得るもの

導入カスタマーセッション

プロセスと成果物の深さに対する期待値を設定する
顧客の参加に対する期待を伝える
戦略、ポートフォリオ、技術分野にわたる ServiceNow ガバナンスに関する教材を確認する
顧客からのデータおよびその他の入力を要求します

検出セッション

次を含む、戦略、ポートフォリオ、および技術ドメインにわたる現在のガバナンスモデルを評価します。
- 顧客のビジョンと戦略ロードマップの決定
- 顧客のデマンド管理
- お客様の環境、プラットフォーム、データ、開発管理
主要な実践内容について話し合う
顧客が実行するアクションプランアイテムを提案する

顧客向けワークショップ

戦略ガバナンスと経営運営委員会の設定に関する専用ワークショップ
ポートフォリオガバナンスとデマンドボードの設定に関する専用ワークショップ
テクニカルガバナンスとテクニカルガバナンスボードのセットアップに関する専用ワークショップ
ガバナンスの3つの主要ドメインがどのように連携するかについての専用ワークショップ

注:

各ワークショップには、顧客がガバナンスボードと ServiceNow ガバナンスポリシーを設計するのに役立つ教材とインタラクティブなアクティビティが含まれています。

ガバナンスに関する成果物

ワークショップスライド
アクション計画メモ
アクションプランニングテンプレート
ガバナンスモデルとプロセスの設計案

フォローアップ顧客セッション

ガバナンスの成果物に関連する Q&A の機会
追加のガバナンスシミュレーションを実行して、顧客の新しいガバナンス構造をテストする機会
リーディングプラクティスに関する追加のガイダンスを提供する

要求された顧客リソース


顧客リソース	責任
ServiceNow エグゼクティブスポンサー - 必須	ServiceNow の主要な戦略的連絡先。
プラットフォームオーナー - 必須	ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任に対する責任を負います。システム管理者に対してリーダーシップと監督を提供し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップに対するチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。

要求情報・アクセス

戦略ガバナンス:

プラットフォームにおける消費者と配送の組織図
ServiceNow のビジョンと戦略の定義
ServiceNow の戦略ロードマップと技術ロードマップ
文書化された OKR、テーマ、エピック
プラットフォームに合わせたビジネス成果
プラットフォームに関連するビジネスケースまたはビジネスケーステンプレート
プラットフォームに関連する IT ガバナンスドキュメント
たとえば、ステアリングボードドキュメント
- チャーター
- ボード参加者のリストとロール
- 運営委員会の議題

ポートフォリオガバナンス:

エンタープライズレベルのデマンドフォーラムの詳細
既存の ServiceNow デマンドプロセスおよびフォーラム (プロセス、問診票、アセスメントスコアカードなど)
既存のデマンドボードドキュメント (例:チャーター、ボード参加者リスト、アジェンダ)
プロジェクト計画とタイムラインを含む、実行中または今後のプラットフォーム需要のビュー
組織図-特に需要の発生元を強調することを目的としています
CoE 憲章 (実施されている場合)
EAプロセスワークブック
開発手法とプロセス (アジャイルおよび/またはウォーターフォール)
デマンドスコアリングと重み付け基準

技術ガバナンス:

技術ガバナンス文書(憲章、議題) - 具体的には
- との連携が必要な全社規模のテクノロジーガバナンス
- 遵守すべき企業全体のテクノロジーアーキテクチャ標準
- 既存のプラットフォーム技術ガバナンス委員会
アーキテクチャの詳細計画
プロジェクトバックログ
IT 戦略計画
ペインポイント、ビジネス推進要因、および望ましいビジネス成果

例外

ServiceNow は、戦略、ガバナンス、ポリシー、またはプロセスの実行について責任を負いません。