開発者サポートの使用

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 開発者サポートの使用方法の詳細と、開発者リクエスト Impactを送信する際の役立つ情報については、を参照してください。

    開発者サポートの境界

    全般
    開発者サポートは、ケースコミュニケーションのローカルタイムゾーンに基づいて、月曜日〜金曜日の 09:00 〜 17:00 に利用できます。
    • ケースは優先度が P3 でオープンされ、エスカレーションの対象にはなりません。応答時間と SLA の詳細については、「」を参照してください https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0547260。
    • 開発者サポートケースは、サブ製品インスタンスで調査されます。すべての問題は、サブ製品インスタンスで再現可能である必要があります。
    • 自己ホスト型顧客インスタンスは、変更された配信モデルを介して利用できます。
    注:
    開発者サポートは現在、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターまたはその他の特定の制限された環境では利用できません。

    パラメーター

    次のセクションで説明するように、開発者サポートケースを送信する際に考慮すべき特定のパラメーターがあります。
    ユーザー：
    • 指名連絡先は、開かれた各ケースが特定の問題を説明していること、および参照されているコードのセクションが 200 行を超えない狭い範囲のコードに分離されていることを確認する責任があります。
    • パッケージサブスクリプションごとに Impact 指定されたユーザーの数が利用できます (顧客のシステム管理者は含まれません):
      • アドバンスド Impact パッケージの場合は5つ
      • 合計 Impact パッケージの場合は 10
    注:
    ユーザーを指定するにはを参照してください 開発者サポートユーザーアクセスの管理 。
    インフラストラクチャ：
    • サポートされているバージョンのリリース/機能/アプリケーション/ハードウェアが必要です
    • サポートされている言語は英語のみです
    • サードパーティアプリケーションのトラブルシューティングやデバッグ、セキュリティ脆弱性の評価は含まれていません
    Integrations :
    統合サポートはインスタンスまたはインフラストラクチャ内で ServiceNow のみ実行され、次のものが含まれます。
    • メール通知スクリプト
    • API に関する ServiceNow 質問
    • 統合からデータを使用するスクリプト (データが想定どおりにインポートされた場合のみ)
    • 変換マップスクリプト