Como usar Gestão de portfólio de serviços

No Gestão de portfólio de serviços, é possível criar serviços e ofertas de serviço e atribuí-los a portfólios de serviço.

• Como criar portfólios
  Você pode criar um único portfólio de serviços ou vários portfólios de serviços, cada um com sua própria estrutura de taxonomia. A criação de um portfólio de serviços apresenta uma exibição geral dos serviços de TI disponíveis no momento, quais serviços podem estar disponíveis no futuro e quais serviços existiam no passado.
• Gestão de portfólio de serviços taxonomia
  Gestão de portfólio de serviços usa uma estrutura de taxonomia para organizar e gerenciar serviços em um portfólio.
• Criação de um serviço
  Crie serviços que beneficiam e adicionam valor à sua organização interna, aos clientes externos e aos usuários.
• Como aplicar escopo a um serviço
  Defina os limites de um serviço com detalhes de escopo para conceder ou negar exibições de serviço específicas. Itens fora do escopo definem o que um serviço não pode oferecer e itens no escopo definem o que um serviço oferece. Por exemplo, os backups noturnos podem estar no escopo do serviço de suporte da área de trabalho, mas fora do escopo do serviço de recuperação de desastre.
• Ofertas de serviços
  Uma oferta de serviço deriva de um serviço, refinando o serviço primário para uma necessidade de negócios e um nível de desempenho específicos.
• Como registrar indisponibilidades
  Registre indisponibilidades para ajustar a disponibilidade de seus compromissos de serviço.
• Como exibir os resultados de disponibilidade
  Exiba cálculos de disponibilidade para compromissos em ofertas de serviço e serviços de aplicações. Depois que os compromissos forem configurados no Gestão de portfólio de serviços, você poderá exibir os resultados em um relatório automatizado configurado por você.
• Como converter serviços em massa
  Converta vários serviços da tabela de serviço principal do Configuration Management Database (CMDB) em uma das tabelas secundárias dedicadas de um serviço de negócios ou de um serviço técnico.
• Resultados do ANS (Service Level Agreement, acordo de nível de serviço)
  Gestão de portfólio de serviços aproveita o aplicativo Gestão de nível de serviço e inclui um módulo para gerenciar as definições e os resultados do Acordo de nível de serviço (ANS).