Integração de melhoria com outros aplicativos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 8 min. de leitura

    • Você pode criar uma solicitação de melhoria em vários aplicativos integrados. Você também pode criar várias tarefas de aplicativo de dentro de uma iniciativa de melhoria. Defina a Gestão de melhoria contínua propriedade atributos para determinar quais valores de campo são copiados para tarefas de aplicativo integrado.

    Defina propriedadesGestão de melhoria contínua para integração com outros aplicativos.

    Como parte da integraçãoGestão de melhoria contínua com outros aplicativos, as solicitações de melhoria podem ser criadas de dentro de outros aplicativos e, inversamente, os registros para outros aplicativos podem ser criados a partir de uma iniciativa de melhoria (ou tarefa CIM).

    Várias tarefas de aplicativos integrados externos podem ser vinculadas a uma única iniciativa de melhoria (ou tarefa de CIM ), e várias tarefas de CIM podem ser vinculadas a uma única tarefa de aplicativo integrada para máxima flexibilidade ao criar melhorias.

    Uma iniciativa de melhoria pode ser criada a partir dessas aplicações.
    Como parte de uma iniciativa de melhoria, esses registros podem ser criados.
    • Registro de demanda
    • Projeto (opcional)
    Como parte de uma tarefa de CIM, estes registros podem ser criados:

    Propriedades de integração

    Você pode definir valores de campo que são copiados para a solicitação de melhoria quando a solicitação de melhoria é criada de dentro de outro aplicativo.

    Para acessar as propriedades Gestão de melhoria contínua, navegue até Melhoria Contínua > Administração > Propriedades.
    Nota:
    A função de administrador do sistema é necessária para definir propriedades Gestão de melhoria contínua.
    Propriedade Descrição

    Lista de atributos (separados por vírgulas) que será copiada da iniciativa de melhoria de origem.

    sn_cim.initiative_copy_attributes
    Especifica os valores de campo que são copiados da iniciativa de melhoria de origem para o registro de tarefa do aplicativo (por exemplo, demanda, projeto, registro de mudança) criado a partir da iniciativa de melhoria.
    • Descrição resumida (short_description)
    • Descrição (description)
    • Prioridade (priority)
    • Estimativa de CIM (cim_estimate)
    • Benefício (priority)
    • Atribuído a (assigned_to)
    • Objetivo estratégico (strategic_objective)
    • Processo de negócios (business_process)
    • Serviço comercial (strategic_objective)
    • Grupo de aprovadores (approver_group)
    • Tipo (type)

    Link relacionado "Criar iniciativa de melhoria"

    • Benchmarks
      Quando você cria uma iniciativa de melhoria a partir de Benchmarks, a melhoria é associada ao candidato de recomendação de Benchmarks e o KPI de Benchmarks é adicionado à iniciativa de melhoria.
      Candidato a recomendações de Benchmarks Iniciativa de Melhoria
      • Criar iniciativa de melhoria: link relacionado adicionado.
      • Criar iniciativa de melhoria: link relacionado será substituído pelo link relacionado ao número de CIM depois que uma iniciativa de melhoria for criada.
      		 O KPI de recomendação de Benchmarks é adicionado ao campo KPI de Melhoria na guia Metas.
    • Coaching
      Quando você cria uma iniciativa de melhoria a partir do coaching, a lista relacionada de Iniciativas de Melhoria é adicionada à oportunidade de coaching e os detalhes da oportunidade de coaching são adicionados à iniciativa de melhoria.
      Oportunidade de coaching Iniciativa de Melhoria
      • Criar iniciativa de melhoria: link relacionado adicionado.
      • A lista relacionada de Iniciativas de Melhoria foi adicionada e contém o registro de iniciativa de melhoria (CIM).
      		 O registro de oportunidade de coaching ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada é adicionado ao campo Origem / Primário na guia Detalhes.
    • Configuration Management Database (CMDB)
      Quando você cria uma iniciativa de melhoria a partir do CMDB, a lista relacionada de Iniciativas de Melhoria é adicionada à tarefa e os detalhes da tarefa de corrigir duplicados são adicionados à iniciativa de melhoria.
      Registro de tarefa de correção de duplicados Iniciativa de Melhoria
      • Criar iniciativa de melhoria: link relacionado adicionado.
      • A lista relacionada de Iniciativas de Melhoria foi adicionada e contém o registro de iniciativa de melhoria (CIM).
      		 O registro da tarefa de correção de duplicados ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada é adicionada ao campo Origem/Primário na guia Detalhes.
    • Demand Management
      Quando você cria uma iniciativa de melhoria a partir do Demand Management, a iniciativa de melhoria é associada ao registro de demanda e os detalhes da demanda são adicionados à iniciativa de melhoria.
      Registro de demanda Iniciativa de Melhoria
      • Criar iniciativa de melhoria: link relacionado adicionado.
      • O registro de iniciativa de melhoria (CIM) é definido no campo de melhoria.
      		 O registro de demanda ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada é adicionado ao campo Origem/Primário na guia Detalhes.
      Nota:
      Quando a melhoria é encerrada, o registro de demanda é definido como concluído.
    • Governance, Risk, and Compliance (GRC)
      Quando você cria uma iniciativa de melhoria a partir do GRC, a lista relacionada de iniciativas de melhoria é adicionada ao problema e os detalhes do problema são adicionados à iniciativa de melhoria.
      Registrar Problema Iniciativa de Melhoria
      • Criar iniciativa de melhoria: link relacionado adicionado.
      • A lista relacionada de Iniciativas de Melhoria foi adicionada e contém o registro de iniciativa de melhoria (CIM).
      		 O registro de problema ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada é adicionado ao campo Origem/Primário na guia Detalhes.
    • Incident Management
      Quando você cria uma iniciativa de melhoria a partir do Incident Management, a iniciativa de melhoria é associada ao registro de incidente e os detalhes do incidente são adicionados à iniciativa de melhoria.
      Registro de incidente Iniciativa de Melhoria
      Criar iniciativa de melhoria: link relacionado adicionado.
      Nota:
      Você deve customizar o formulário de incidente para mostrar a lista relacionada de Iniciativas de Melhoria que contém o registro de iniciativa de melhoria (CIM).
      		 O registro de Incidente (INC) é adicionado ao campo Origem/Primário na guia Detalhes.
    • Problem Management
      Quando você cria uma iniciativa de melhoria a partir do Problem Management, a iniciativa de melhoria é associada ao registro do problema e os detalhes do problema são adicionados à iniciativa de melhoria.
      Registro do problema Iniciativa de Melhoria
      Criar iniciativa de melhoria: link relacionado adicionado.
      Nota:
      Você deve customizar o formulário de problemas para mostrar a lista relacionada de Iniciativas de Melhoria que contém o registro de iniciativa de melhoria (CIM).
      		 O registro de problema (PRB) é adicionado ao campo Origem/Primário na guia Detalhes.
      Estado do registro do problema Estado de iniciativa de Melhoria
      Aberto Novo
      Pendente de Mudança Em andamento
      Encerrado/resolvido Encerrado
    • Survey Management e avaliações
      Quando você cria uma iniciativa de melhoria a partir do Problem Management, a iniciativa de melhoria é associada ao registro do pesquisas e os detalhes da pesquisa são adicionados à iniciativa de melhoria. (Registro de tipo de métrica de avaliação [exibição de pesquisa])
      Registro de definição de pesquisa Iniciativa de Melhoria
      • Criar iniciativa de melhoria: link relacionado adicionado.
      • A lista relacionada de Iniciativas de Melhoria foi adicionada e contém o registro de iniciativa de melhoria (CIM).
      		 O registro de definição de pesquisa (Tipo de métrica de avaliação [exibição de pesquisa]) é adicionado ao campo Origem/Primário na guia Detalhes.

    Clique no link relacionado "Criar iniciativa de melhoria".

    • Criar Demanda
      Ao criar um registro de demanda a partir de uma iniciativa de melhoria, o registro de demanda é associado à iniciativa de melhoria e a lista relacionada Demandas é adicionada à iniciativa de melhoria.
      Iniciativa de Melhoria Registro de demanda
      • O link relacionado Criar Demanda foi adicionado.
      • A lista relacionada a demandas foi adicionada e contém o registro de demanda (DMND).
      • O Continual Improvement Management é definido no campo Tipo.
      • O registro de iniciativa de melhoria (CIM) é definido no campo de melhoria.
    • Criar Projeto
      Quando você cria um registro de projeto a partir de uma iniciativa de melhoria, a lista relacionada Projetos é adicionada à iniciativa de melhoria.
      Iniciativa de Melhoria Registro do projeto
      • O link relacionado Criar projeto foi adicionado.
      • A lista relacionada de projetos que contém o registro do projeto (PRJ) é adicionada.
      		 Nenhuma mudança.
    • Criar link relacionado aoIndicador de PA

      Criar um indicador automatizado do Performance Analytics.

    • Link relacionado aBenchmarks

      Mostra os Benchmarks para o KPI especificado no formulário de Iniciativa de Melhoria do campo de melhoria de KPI usando o aplicativo Benchmarks.

    Links relacionados em tarefas de CIM de iniciativa de melhoria

    Nota:
    Links relacionados em tarefas de CIM são mostrados somente quando uma tarefa de CIM está no estado Aberto, Trabalho em Andamento ou Em Espera.
    • Criar Mudança
      Quando você cria um registro de mudança (CHG) a partir de uma tarefa de CIM de iniciativa de melhoria, o registro de mudança é adicionado à lista relacionada de Solicitações de Mudança na tarefa de CIM.
      Iniciativa de Melhoria de tarefa de CIM Registro de mudanças
      O registro de mudança (CHG) é adicionado à lista relacionada de solicitações de mudança. Nenhuma mudança.
      Estado de iniciativa de Melhoria de tarefa de CIM Estado de registro de mudanças
      Novo Novo
      Em andamento Implementar
      Encerrado Encerrado
    • Criar oportunidade de coaching
      Quando você cria uma oportunidade de coaching de uma tarefa de CIM de iniciativa de melhoria, o registro de oportunidade de coaching é adicionado à lista relacionada de Oportunidades de coaching na tarefa de CIM.
      Iniciativa de melhoria de tarefa de CIM Registro de oportunidade de coaching
      O registro de oportunidade de coaching (COP) é adicionado à lista relacionada de Oportunidades de coaching. Nenhuma mudança.
    • Criar Conhecimento
      Quando você cria um registro de artigo da base de conhecimento (KB) do Knowledge Management a partir de uma tarefa de CIM de iniciativa de melhoria, o registro do artigo da base de conhecimento é adicionado à lista relacionada de Artigos de conhecimento na tarefa de CIM.
      Iniciativa de Melhoria de tarefa de CIM Registro artigo da base de conhecimento
      O registro do artigo de conhecimento é adicionado à lista relacionada de Artigos de conhecimento. Nenhuma mudança.
    • Criar história
      Ao criar um registro de história do Agile Management a partir de uma tarefa CIM de iniciativa de melhoria, o registro de história é adicionado à lista relacionada de histórias na tarefa de CIM.
      Iniciativa de Melhoria de tarefa de CIM Registro de história
      O registro de história (STRY) é adicionado à lista relacionada de Histórias. Nenhuma mudança.

    Integração com outros aplicativos

    Aplicativo Registro de aplicativo Criar Iniciativa de Melhoria Criar um registro de aplicativo a partir da iniciativa de melhoria
    GRC
    Audit Management Registrar Problema X --
    Strategic Portfolio Management
    Agile Development Registro de história - X
    Demand Management Registro de demanda X X
    Project Management Registro do projeto - X
    IT Operations Management
    CMDB Registro de tarefa de correção de duplicados X -
    IT Service Management
    Benchmarks Recomendações de Benchmarks X -
    Change Management Registro de mudanças - X
    Gerenciamento de incidentes graves Workbench de revisão pós-incidente X -
    Problem Management Registro do problema X -
    Recursos da plataforma
    Knowledge Management Artigo da Base de Conhecimento - X
    Survey Management Pesquisa X -
    Service Management
    Coaching Oportunidade de coaching X X

    Ponto de extensão

    Você pode usar o ponto de extensão de integração Gestão de melhoria contínua para definir um aplicativo a ser integrado.

    Estenda o ponto de extensão sn_cim.CIMIntegrationAPIpara integrar Gestão de melhoria contínua com outros aplicativos.